Ingénieur support

Le poste d'Ingénieur Support Technique & DevOps constitue la pierre angulaire de la satisfaction client et de la fiabilité des services. Il s'agit d'une création de poste : le candidat ne se contente pas de résoudre des incidents, il structure le futur département support. Cette opportunité permet de monter en compétence sur des stacks complexes (Kubernetes, IA) avec une trajectoire évolutive vers des fonctions de Lead ou de Management. Missions principales : - Pilotage du support N1/N2/N3 : Assurer la résolution d'incidents complexes (infra & data) pour des utilisateurs experts (médecins, DSI hospitalières). - Investigation technique : Diagnostiquer les causes racines au sein des logs et des environnements (Kubernetes, Python, Rust). - Structuration du service : Mettre en place les outils de ticketing (Jitbit), de monitoring (Grafana/Prometheus) et la documentation technique (Notion). - Collaboration transverse : Assurer l'escalade des bugs complexes vers les équipes Data/Dev pour optimiser l'évolution du produit. Conditions & Avantages : - Rémunération : 45k€ à 55k€ (selon profil, discussion possible pour une expertise rare). - Flexibilité : "Remote-first" accessible après la période d'onboarding à Paris. - Avantages sociaux : Politique de congés illimités, forte autonomie et environnement stimulant. - Évolution : Perspective de structurer et de diriger l'équipe support à court ou moyen terme. Profil : Le candidat idéal présente un profil hybride, passionné par les systèmes Linux et l'univers DevOps, tout en plaçant le service client au centre de ses priorités. Autonome et curieux, il apprécie les environnements agiles où les solutions se construisent de manière pragmatique. Il possède une réelle aisance relationnelle pour échanger avec des interlocuteurs de haut niveau et sait vulgariser des problématiques d'infrastructure complexes. Expérience & Compétences : - Parcours : 7 à 10 ans d'expérience en support technique, administration système ou environnement Cloud/SaaS. - Expertise Technique : Maîtrise de l'écosystème Linux et de la conteneurisation (Docker, Kubernetes). - Outils : Familiarité avec Terraform, Python, Rust et les solutions de monitoring (Prometheus). - Soft Skills : Excellente communication, proactivité, capacité à prioriser les urgences et esprit de synthèse. Le "Petit plus" : Une connaissance du secteur de la santé (contraintes HDS) ou une maîtrise de l'anglais technique (lecture/écriture).