Project & omnichannel manager europe (h/f)

ROLE

Au sein de l’équipe E‑commerce Europe, et rattaché(e) au Head of E‑commerce Europe, le/la Project & Omnichannel Manager Europe pilote à la fois :

* le delivery des projets digitaux : features, améliorations, bugs, optimisation de la plateforme, coordination avec la Digital Factory ;
* la stratégie omnicanale Europe : convergence du digital (site, app, seconde main) et du retail (boutiques, tablettes in‑store), lancement de services O2O, operations & performance.

Il/Elle joue un rôle clé pour assurer une expérience fluide et cohérente entre tous les points de contact, en s’appuyant sur la data, l’UX, la collaboration transverse (E-commerce EU, Retail, IT, Logistique, Produit, Global Digital Project, CRM…) et une vraie logique ROI.

MISSIONS PRINCIPALES

A. Project Management

1. Roadmap & Features

* Piloter la roadmap Europe et définir les priorités trimestrielles.
* Recueillir, formaliser et challenger les besoins marchés (user stories).
* Participer aux ateliers, suivre les développements et le bon déroulé des divers tests (UAT, dry runs, non‑régression…).
* Mesurer l’impact business des nouvelles features.
* Collaborer quotidiennement avec la Digital Factory (PM, PO, BA…).

2. Projets transverses

* Suivre les projets majeurs : paiement, livraison, retours, OMS, optimisation des flux…
* Co‑piloter les projets structurants impactant la région Europe.
* Coordonner l’ensemble des parties prenantes : Retail, IT, Customer Care, Logistique.

3. Qualité & Bugs

* Assurer le quality check continu des plateformes.
* Encadrer le suivi des bugs jusqu’à leur résolution et prioriser le backlog TMA.
* Mettre en place des process pour fiabiliser l’expérience utilisateur.

B. Omnichannel Strategy

1. Stratégie Omnicanale

* Construire une stratégie omnicanale orientée conversion (ROPO, ROTO).
* Définir des parcours clients intégrés entre digital et retail.
* Garantir la cohérence des contenus, promotions, messages cross‑canal.

2. Activation & Coordination

* Collaborer avec les équipes run sur la synchronisation des activations e‑commerce et opérations boutiques en fonction du planning commercial global.
* Travailler avec les teams CRM, Media et CRO pour renforcer la personnalisation cross‑canal.
* Assurer une orchestration fluide des campagnes omnicanales.

3. Performance & Optimisation

* Suivre les KPIs omnicanaux (SFS, C&C, adoption tablette, conversion O2O…).
* Analyser les comportements client et proposer des optimisations UX/UI et CRM.
* Déployer une logique test & learn sur les services et modules omnicanaux.

4. Services Omnicanaux

* Piloter le déploiement et la performance de projets structurants : Ship From Store, Click & Collect, Order in Store, Web‑to‑Store, Store‑to‑Web, Unified Stock / OMS, Store Locator…
* Phase pré‑lancement : consolidation des besoins EU et locaux, équipements magasins, guidelines opérationnelles etc.
* Lancement : coordination des activations, accompagnement magasins.
* Post‑lancement : monitoring des opérations, coaching des stores, suivi des KPIs, évolutions et communication sur les performances avec plan d’action.