Responsable multiservice (campus entreprise) f/h

En tant que Responsable Multiservice, vous assurez le pilotage opérationnel, organisationnel et qualitatif de l’ensemble des services du campus (nettoyage, accueil, hôtellerie et logistique des salles de réunion). Vous êtes garant(e) d’une expérience de service fluide et premium, alignée avec les standards du corporate, tout en veillant à maintenir un environnement de travail irréprochable et la continuité des prestations. À ce titre, vous coordonnez les équipes et les prestataires, veillez au respect des engagements contractuels et contribuez activement à l’amélioration continue de la qualité de service, dans un environnement exigeant et à forte intensité opérationnelle. Vos missions principales : Pilotage des activités multiservices Planifier, organiser et superviser les prestations de : Nettoyage (fréquences, qualité, contrôles, optimisation) Accueil physique et téléphonique (présence, procédures, image) Hôtellerie / services d’hébergement ou d’accueil VIP Logistique des salles de réunion (mise en place, matériels, support aux utilisateurs) Coordonner les équipes internes ou les prestataires extérieurs. Gérer les plannings, prioriser les interventions et garantir la continuité des services. 2. Animation et relation client Être l’interlocuteur privilégié des clients internes et responsables d’entités du Campus. Assurer des points réguliers pour analyser les besoins, suivre les performances et proposer des axes d’amélioration. Gérer les situations sensibles (réclamations, urgences, adaptations de dernière minute). 3. Animation des réunions et reporting Préparer et animer les réunions opérationnelles internes (avec équipes) et les revues de prestation (avec clients). Produire des tableaux de bord, indicateurs et bilans d’activité. Élaborer des plans d’actions correctifs et suivre leur mise en œuvre. 4. Contrôle qualité et conformité Réaliser et garantir les tournées de contrôle régulières sur chaque activité : propreté, accueil, logistique. S’assurer du respect des procédures, normes d’hygiène, consignes de sécurité et engagements contractuels. Mettre en place ou mettre à jour les process opérationnels et les modes opératoires. 5. Gestion des équipes et des prestataires Encadrer les équipes multiservices ou superviser les prestataires (sous-traitants). Gérer l’intégration, la formation, la montée en compétence et l’évaluation des collaborateurs. Assurer la cohésion et la motivation des équipes. 6. Gestion administrative et budgétaire Suivre les budgets dédiés, optimiser les coûts, proposer des ajustements. Gérer les commandes, stocks, consommables et matériels opérationnels. Participer à la rédaction ou à la mise à jour des contrats de prestation Le poste necessite d'être présent(e) de 7h à 15h et 14h à 22h en rotation de planning avec le Resposnable Adjoint Multiservices Issu(e) d’une formation en hôtellerie, hospitality management ou gestion des services (Bac 2 / Bac 3), vous avez construit votre parcours professionnel dans des environnements où l’excellence de service, le sens du détail et la posture professionnelle sont essentiels. Votre expérience d’au moins cinq ans dans les métiers de l’hospitality ou du corporate premium vou s a permis d’acquérir une parfaite maîtrise des codes du service haut de gamme et des attentes d’utilisateurs exigeants. Au fil de votre expérience, vous avez pris en charge le management d’équipes opérationnelles de taille significative, composées notamment d’hospitality officers. Manager de terrain, vous savez fédérer, entraîner et faire grandir vos équipes, tout en maintenant un haut niveau d’exigence. Vous êtes à l’aise dans des contextes à forte intensité opérationnelle, où les journées sont rythmées par des priorités multiples, des demandes urgentes et des standards élevés à maintenir en permanence. Votre leadership, votre sang-froid et votre capacité à entraîner les équipes font la différence dans les moments clés. Habitué(e) aux environnements corporate premium, vous anticipez les besoins des utilisateurs et adaptez votre organisation pour offrir une expérience fluide, personnalisée et irréprochable. Votre capacité d’adaptation, votre résistance au stress et votre aptitude à tenir un poste à forte densité vous permettent de répondre efficacement à des demandes variées, souvent urgentes, sans jamais compromettre la qualité de service. Doté(e) d’un excellent sens relationnel, vous incarnez naturellement une attitude positive, professionnelle et chaleureuse. Votre sociabilité, votre sourire et votre qualité de communication contribuent à instaurer un climat de confiance durable avec les utilisateurs, les clients décideurs et les équipes. Vous représentez l’entreprise avec sérieux, sobriété et exemplarité, et êtes reconnu(e) pour votre fiabilité et votre sens des responsabilités. À l’aise dans des environnements internationaux, vous maîtrisez l’ anglais et savez interagir avec des interlocuteurs multiculturels. Autonome et rigoureux(se), vous inscrivez votre action dans une logique d’amélioration continue, en recherchant constamment l’excellence opérationnelle et la satisfaction des utilisateurs. Poste basé sur Campus entreprise. Horaires variables selon les besoins opérationnels. Présence ponctuelle en horaires décalés ou lors d’événements exceptionnels. Relations fréquentes avec les prestataires, les équipes internes et les clients du Campus. Qu’il s’agisse de Rekeep France, Rekeep Facility ou encore Rekeep Transports, nous vous garantissons un même engagement de qualité dans le respect de nos prestations. Filiale de Rekeep S.P.A, créé en 1938, notre groupe s’établit comme l’un des principaux leaders européens dans le Facility Management. Avec plus de 27000 collaborateurs à travers le monde, et une présence à l’international, notre groupe s’est installé en France depuis 2016. Fidèles à nos valeurs « groupe », façonnées depuis plus de 82 ans d’histoire, nous mettons à votre disposition notre expertise dans le domaine du Facility Management, du nettoyage à la maintenance.