RESPONSABILITÉS :
Sous la responsabilité du Responsable Après-Vente, vous êtes le véritable point de coordination entre les clients et l'atelier, vous contribuez chaque jour à garantir une organisation efficace et une expérience client de qualité.
À ce titre, vos missions principales sont les suivantes :
• Chef d'orchestre d'une équipe de plusieurs conseillers clients pour lesquels vous organisez l'activité
• Organiser et planifier l'activité de l'atelier en coordonnant les entrées et sorties des véhicules, afin d'assurer un traitement fluide des demandes clients et le respect des délais annoncés.
• Être l'interlocuteur privilégié des clients pour le suivi de leur dossier : élaboration des devis, explication des interventions prévues, communication des délais, tarifs et conditions commerciales.
• Anticiper et préparer les interventions techniques en créant les dossiers de réparation, en éditant les documents nécessaires et en veillant à la disponibilité des pièces.
• Accueillir les clients au sein de l'atelier, comprendre leur besoin et les orienter efficacement vers les bons interlocuteurs, dans un souci constant de qualité de service.
• Gérer les appels entrants du service après-vente et assurer une orientation rapide et pertinente en fonction des demandes.
PROFIL RECHERCHÉ :
Le profil recherché pour ce poste:
• Vous appréciez les environnements dynamiques et savez garder une vision d'ensemble pour assurer une organisation fluide du service après-vente.
• Doté(e) d'un excellent sens du relationnel, vous êtes à l'aise dans les échanges avec une clientèle variée et avez déjà évolué dans un contexte de service après-vente ou de relation client à fort volume.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à coordonner une équipe au quotidien, à donner le rythme et à fédérer les conseillers services autour d'objectifs communs, dans un esprit collaboratif.
• Orienté(e) satisfaction client, vous accordez une grande importance aux délais de prise en charge et mettez tout en œuvre pour limiter l'attente et garantir une expérience positive.
• Face aux situations sensibles, vous savez faire preuve de sang-froid, de diplomatie et de pragmatisme afin de trouver des solutions équilibrées et constructives pour toutes les parties.
• Enfin, vous appréciez le travail en équipe et contribuez activement à instaurer un climat de confiance et de coopération.
Poste en CDI sur une base de 35h de base + 4h payées en heures supplémentaires.
Salaire: entre 26000 et 33000 euros bruts annuels
Autres avantages:
• Tickets restaurants (valeur de 9 euros pris en charge à 50% par l'employeur)
• prime de participation et d'intéressement à partir de 3 mois d'ancienneté
• prime de productivité (environ 300 euros par mois)
• Plan d'Epargne Entreprise avec abondement de l'employeur
• Très bonne mutuelle prise en charge à 100% par l'employeur
• prime d'assiduité équivalent à un 13ème mois au bout de 1 an d'ancienneté
• primes commerciales et de cooptation
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