Description du poste
Vos Missions:
1. Relation client & SAV
* Contacter les clients en cas d’anomalie (rupture, retard, substitution…)
* Gérer les litiges clients (avoirs, reprises…)
* Assurer les appels entrants/sortants pour améliorer la satisfaction
* Gérer les retours (consignes, palettes, rolls…)
* Traiter les réclamations dans l’outil ticketing (création, affectation, suivi et clôture)
* Être l’interlocuteur privilégié pour le SAV
2. Administration des ventes & gestion des commandes
* Réceptionner et contrôler les commandes clients
* Gérer le flux des commandes (substitutions, validation des commandes à 0…)
* Éditer les factures et documents administratifs liés à la livraison
* Consulter les soldes clients (CMR)
* Distribuer et classer les documents de transport par tournée
3. Partenariat commercial
* S’assurer du respect des règles de livraison et des engagements clients
* Proposer des produits de substitution pertinents (marge, disponibilité)
* Mettre à jour et suivre les tableaux de reporting (Excel)
* Régler les litiges simples avec les prestataires
4. Travail collectif
* Collaborer étroitement avec le conseiller transport et les équipes internes
* Être force de proposition pour optimiser l’expérience client et les processus
* Recontacter les clients pour confirmer la satisfaction
5. Transmission & accompagnement
* Participer à l’intégration des nouveaux arrivants
* Former les collègues sur les outils internes
* Développer l’autonomie des collaborateurs intervenant sur le périmètre
Qualifications
Compétences requises
Compétences techniques
* Maîtrise des outils informatiques et digitaux (dont Excel)
* Connaissance de la réglementation, des process et procédures internes
* Normes & réglementation qualité
* Santé, sécurité, hygiène & environnement
* Vente opérationnelle de produits/services
* Maîtrise des notions d’administration des ventes
* Gestion des priorités et des délais
Compétences comportementales
* Adaptabilité
* Horaires variables : repos non fixe et heures de nuit
* Sens du service & orientation client
* Esprit d’équipe et coopération
* Force de proposition et autonomie
* Capacité d’analyse et résolution de problèmes
* Organisation & gestion des priorités
* Sens du résultat
* Qualités relationnelles
* Amélioration continue
* Capacité à partager et transmettre
Informations supplémentaires
Pourquoi nous CHOISIR ?
* Rémunération sur 13 mois + Intéressement + participation.
* Un plan d’intégration complet, une formation continue, un accompagnement quotidien, et des possibilités d’évolution internes.
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* Une entreprise engagée et reconnue pour ses bonnes pratiques et ses engagements RSE, certifiée TopEmployer pour la onzième année consécutive en 2025.
* Une ambiance stimulante et adaptée à vos besoins personnels pour vous faire évoluer et grandir dans les meilleures conditions.
* Congés spéciaux (ancienneté, paternité, menstruel, …)
Pour plus d'informations sur ce que c'est de travailler chez METRO, visitez https://recrutement.metro.fr/
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