Vos Misions :
Assurer un support de proximité personnalisé auprès des utilisateurs VIP.
Gérer l'accueil et l'intégration des nouveaux utilisateurs ainsi que les départs.
Prendre en charge rapidement les sollicitations (incidents et demandes) et les enregistrer dans l'outil ITSM.
Assurer le suivi complet des tickets et maintenir une communication régulière avec les utilisateurs.
Installer, configurer et mettre à disposition des équipements adaptés aux besoins spécifiques des VIP.
Réaliser des développements bureautiques simples et effectuer les paramétrages applicatifs nécessaires.
Escalader les sollicitations selon les procédures établies.
Contribuer à la mise à jour et à l'enrichissement de la base de connaissances.
Respecter les consignes du client et les engagements de service (SLA).
Gérer et maintenir à jour le stock de matériel et réaliser les inventaires.
Rédiger des comptes rendus après intervention.
Manipuler les données sensibles ou confidentielles avec discrétion et rigueur.
Installer des écrans sur bras articulés.
Profil :
Profil recherché :
Vous êtes issu d'une formation en informatique et justifiez d'une expérience confirmée sur un poste similaire.
Vous maîtrisez les environnements et outils suivants :
-Outils ITSM (notamment BMC)
-Systèmes d'exploitation Windows et MacOS
-Suite bureautique Office 365
-Notions réseau : TCP/IP, Wi-Fi…
-Outils de prise en main à distance (SCCM, Viewer…)
-Smartphones et terminaux mobiles
Vous disposez d'une excellente aisance relationnelle et communiquez avec fluidité, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral.
Organisé et rigoureux, vous travaillez en autonomie et faites preuve d'un réel sens du service.
Pédagogue et adaptable, vous savez ajuster votre discours en fonction de votre interlocuteur.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.