Nous sommes l'un des leaders mondiaux des produits et services liés au transport et à la distribution d'énergie électrique, aux énergies renouvelables, à l'électromobilité, aux équipements de sécurité et aux applications industrielles.
Groupe indépendant comprenant 50 sociétés réparties dans 25 pays à travers le monde, Sicame se développe chaque jour grâce à l'investissement de ses collaborateurs et à la confiance de ses clients.
Support Utilisateurs - Missions principales :
1. Support Transverse Niveau 1 (multi-société, applicatif sur procédures)
2. Support Infrastructure Niveau 2 (possibilité lors de l'alternance)
3. Support de proximité (sur site : Visio, imprimantes, etc.)
4. Préparation de postes et équipements
5. Support VIP
Responsabilités :
Ouvrir, suivre et clore les tickets dans l'outil de ticketing (ITSM).
Diagnostiquer les dysfonctionnements : Prendre la main à distance si nécessaire pour diagnostiquer ou résoudre les problématiques, en apportant une solution immédiate ou différée.
Profil recherché :
Profil orienté service, client, curieux, impliqué, avec patience et pédagogie, bonnes compétences en communication orale et écrite, capacité à gérer les priorités et le stress.
Maîtrise de l'anglais écrit et oral (changements occasionnels, rédaction de documents).
Compétences requises :
* Office 365, Entra, Active Directory (Multi-Domaines)
* Workstations Windows 10 et 11
* Serveurs : Windows Server, Linux, applications métiers
* Équipements réseaux : Switchs, Firewall
Autres informations :
Déplacements en région possibles occasionnellement. Permis B souhaité.
#J-18808-Ljbffr
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