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Responsable hébergement – Résidence Le Victoria (H/F)
Côte Fleurie – À deux pas de la mer (poste logé)
Vous aimez les environnements dynamiques, le contact humain et l’excellence dans le service ?
Nous recherchons un(e) Responsable hébergement pour la résidence Le Victoria.
Le site est idéalement situé au cœur de la côte Fleurie, dans un cadre privilégié à quelques mètres de la plage.
Votre mission : créer des séjours inoubliables
En tant que Responsable hébergement, vous êtes le(la) garant(e) du bon fonctionnement de l’établissement, du bien-être des clients et de la performance des équipes. Véritable chef d’orchestre, vous pilotez les opérations au quotidien avec passion, professionnalisme et esprit d’équipe.
* Assurer la qualité des séjours : accueil, confort, réactivité… rien ne vous échappe pour garantir une expérience client exceptionnelle.
* Gérer les partenariats avec nos prestataires, fournisseurs, propriétaires et interlocuteurs institutionnels.
* Animer et organiser le fonctionnement d'une équipe locale constituée, si nécessaire, de réceptionniste, d'agent technique, et/ou de personnel ménage, et de prestataires extérieurs, notamment les sociétés de nettoyage et de blanchisserie.
* Accueillir les clients et tenir une réception : prise de réservation, check-in, check-out, état des lieux, gestion de caisse, réservation des prestations annexes, répondre aux demandes des clients, suivi du programme de fidélisation et analyse des questionnaires de satisfaction.
* Représenter GOELIA auprès des interlocuteurs locaux (propriétaires, Mairie, Office de Tourisme, syndic de copropriété).
* Effectuer des reportings réguliers demandés par les différents services du siège.
* Être responsable du service PDJ : préparation, service, nettoyage, gestion des stocks.
* Encadrer les intérimaires et participer à l'entretien de l’accueil, des parties communes et des logements.
Votre profil :
* Aisance relationnelle, rigueur, sens du service client.
* Adaptable, organisé(e) et toujours orienté(e) solutions.
* La pratique de l’anglais est indispensable (autres langues appréciées).
* Une première expérience en gestion d’une piscine est un plus.
Pourquoi rejoindre Le Victoria ?
* Un cadre de travail exceptionnel en bord de mer.
* Un rôle polyvalent et stratégique au sein d’un groupe reconnu.
* Une équipe expérimentée, soudée et bienveillante, orientée satisfaction client.
* L’opportunité de vous épanouir dans un environnement à taille humaine tout en bénéficiant du soutien d’un réseau solide.
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