Réceptionniste tournant / réceptionniste tournante en établissement hôtelier (h/f)

LOISIUM propose un poste de Réceptionniste tournant - Agent de réservation (F/H) afin de compléter son équipe.
Vos missions principales
Gestion des réservations :
Prise de réservations : Gérer les appels entrants et les emails pour prendre les réservations, en veillant à comprendre les besoins des clients (type de chambre, dates, préférences particulières).
Vérification des disponibilités : Assurer le suivi des disponibilités des chambres et optimiser les plannings de réservation.
Modification des réservations : Effectuer les modifications de réservations (changement de dates, annulations) en fonction des demandes des clients.
Mise à jour des systèmes de réservation : Veiller à ce que toutes les informations soient correctement enregistrées et mises à jour dans le système de gestion.
2. Accueil et réception des clients :
Accueil des clients à l'arrivée : Accueillir les clients à leur arrivée, enregistrer leur arrivée, attribuer les chambres et fournir des informations sur les services de l'hôtel.
Gestion des départs : Assurer les départs des clients de manière fluide, en vérifiant les comptes clients et en prenant les paiements.
Répondre aux demandes des clients : Fournir des informations sur les services de l'hôtel, répondre aux demandes de renseignements et résoudre les problèmes éventuels.
3. Gestion des appels et emails :
Traitement des demandes par téléphone et email : Répondre aux demandes d'informations, prendre des réservations ou effectuer des suivis selon les besoins des clients.
Réservation d'extras : Prendre en charge la réservation de services supplémentaires comme les transferts ou les visites touristiques et autres demandes de conciergerie.
4. Coordination avec les autres départements :
Communication avec les autres services : Travailler en étroite collaboration avec le service de housekeeping pour assurer la disponibilité des chambres, le service technique pour signaler toute anomalie et le service de restauration pour gérer les demandes spéciales.
Suivi des demandes spéciales : S'assurer que les demandes spécifiques des clients (lit bébé, chambre à proximité des ascenseurs, etc.) soient prises en compte et bien traitées.
5. Gestion des encaissements :
Enregistrement des paiements : Gérer l'encaissement des paiements à l'arrivée et au départ des clients, gérer les dépôts de garantie.
Clôture des comptes : Vérifier et clôturer les comptes clients en fin de séjour et fournir les factures détaillées.
6. Suivi des réservations et des demandes clients :
Suivi des réservations en attente : Gérer les réservations en liste d'attente et proposer des alternatives aux clients si nécessaire.
Gestion des overbookings : En cas de surréservation, gérer les solutions alternatives (modification de réservation, recherche de solutions externes).
7. Utilisation des outils de gestion :
Maîtrise des outils Opera Cloud et des plateformes de réservation en ligne (Booking.com, Expedia, etc.) pour gérer les réservations et optimiser le taux de remplissage de l'hôtel.
8. Service après-vente :
Gestion des réclamations : Répondre aux préoccupations des clients pendant leur séjour, résoudre les problèmes de manière efficace et courtoise.
Suivi de satisfaction : Effectuer des appels de suivi après le départ des clients pour recueillir des retours sur leur expérience et gérer les éventuelles insatisfactions.