CAF DE L'AUDE
Pour renforcer l'efficacité de la production du service à l'allocataire et maintenir la qualité du traitement des droits, la Caf de l'Aude recrute 2 Gestionnaires Conseil Allocataire F-H en CDI par voie de mutation.
Le lieu d'exercice sera soit à Carcassonne, soit à Narbonne selon le souhait du candidat qui sera retenu.
Description du poste
- Traiter des informations sur notre navigateur intranet multi-services (NIMS) : en polyvalence technique sur des thématiques PF ; il s'agit d'appliquer la législation et les règles d'application relatives aux prestations familiales (conditions d'ouverture des droits, saisie sur NIMS).
- Veiller à la qualité du dossier : fiabiliser les données, détecter et analyser les anomalies, exploiter les rejets et les signalements.
- Gérer la relation client : l'informer de ses droits et obligations, l'accompagner dans la gestion de son dossier y compris sur son compte caf.fr, proposer l'offre de services adaptée.
- Appels sortants : études et/ou régularisations des droits en amont et informations et conseils formulés à l'allocataire ; il s'agit des techniques de relation client (normes de présentation et de langage, écoute active, reformulation, personnalisation).
Profil recherché
Vos compétences
Vos savoirs :
- Législation liées aux prestations familiales
Vos savoir-faire métiers :
- Traitement des dossiers
- Relation usager (allocataires, partenaires, tiers, etc.)
Vos savoir-faire transverses :
- Adaptabilité
- Analyse et diagnostic
- Gestion des situations difficiles
Vos savoir-faire relationnels :
- Ecoute active
- Conseil et assistance
- Posture de service
- Proactivité
Votre valeur ajoutée :
- Vous avez le sens du service
- Vous êtes agiles sur les outils numériques
- Vous savez travailler en équipe pour l'atteinte des objectifs collectifs
Votre formation
Les prérequis obligatoires
- Vous détenez le diplôme VADEMECAF, le CQP-GC, ou l'examen de Technicien
- ou vous êtes Gestionnaire Conseil et vous avez une expérience probante.
En outre, vous avez des connaissances sur les techniques de traitement des applications métier et outils associés et sur les techniques d'entretien à la relation client (allocataires, partenaires, tiers).
Vous êtes acteur du respect des engagements de service.
Informations complémentaires
Le contrat
- CDI temps plein
- Coefficient 215 - 337 (niveau 3) ou Coefficient 240 - 391 (niveau 4) selon profil.
Le recrutement
- Un entretien avec les recruteurs de la Caf de l'Aude
- Un test métier sur notre navigateur intranet multiservices (NIMS): il s'agit de traiter des bons de travail et de démontrer votre capacité à décrire le processus de liquidation et l'application des bonnes pratiques.
- La passation éventuelle d'une auto-évaluation de la personnalité en milieu professionnel.
Contact
Merci d'adresser votre candidature (CV actualisé + lettre de motivation personnalisée) uniquement par mail à l'attention de Madame la Directrice, Élise PALUS, à
Vous indiquerez en objet l'intitulé du poste ainsi que votre nom.
Les avantages liés au poste
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