Publiée le 17 juin
Mission du poste
À propos de Neurones IT Chez Neurones IT, on est convaincus que l’efficacité IT passe par l’automatisation, le cloud et la culture DevOps. Depuis plus de 35 ans, nous accompagnons les grands comptes dans la transformation de leurs infrastructures, avec une approche résolument technique et tournée vers l’innovation. Ce qui nous anime (et ce sur quoi vous allez grandir) : Notre terrain de jeu : cloud natif, conteneurisation, Infrastructure as Code, CI/CD, observabilité/monitoring, réseau, industrialisation… bref, les environnements qui bougent, qui scalent et qui comptent. Une équipe solide et accessible : C’est aussi une communauté de 1000 collaborateurs passionnés, avec des managers accessibles et une vraie proximité entre toutes les fonctions (run, build, produit, qualité). Cette proximité est clé pour un(e) Incident Manager : escalades fluides, résolution accélérée, et amélioration continue réellement appliquée. Des clients stratégiques : Nous travaillons avec 250 entreprises parmi les plus innovantes et stratégiques du marché (dont des acteurs CAC 40), sur des périmètres où la disponibilité, la sécurité et la performance ne sont pas négociables. Notre ADN : Excellence technique, entraide, autonomie et industrialisation : vous êtes encouragé(e) à comprendre, diagnostiquer, documenter, automatiser et fiabiliser — pas seulement à “traiter des tickets”. Pour un client dans le secteur des Médias Audiovisuels, vous intégrerez l'équipe de flux vidéo / “Video Factory”. Vous assurez la prise en charge d’incidents complexes, la coordination des escalades, et la structuration des pratiques pour fiabiliser le support (N0) et accélérer la résolution. Vos missions principales : Gestion d’incidents & support avancé : Prendre en charge les incidents techniques signalés par les partenaires/utilisateurs (niveau avancé). Qualifier, investiguer, résoudre ou coordonner la résolution des incidents complexes (N2/N3). Assurer la gestion des tickets et l’escalade vers les équipes concernées (dev/produit/infra). Fournir des solutions techniques aux problèmes escaladés par les niveaux inférieurs (N0/N1). Assurer le monitoring des workflows de la Video Factory via des outils internes. Collaboration produit & amélioration continue : Collaborer étroitement avec l’équipe de développement et l’équipe produit : remontée de bugs, reproduction, priorisation, suivi correctifs. Analyser les tendances d’incidents pour identifier les axes d’amélioration (fiabilité, performance, ergonomie, process). Mettre en place/faire évoluer des procédures et outils pour gagner en efficacité (runbooks, templates, checklists). Identifier, documenter et capitaliser sur les solutions aux problèmes récurrents (base de connaissances). Structuration des process N0 : Mettre en place des process opérationnels pour les équipes N0 et suivre leur bonne application. Définir des standards de qualification, catégorisation, escalade, et de communication incident. Profil recherché : Vous disposez idéalement de 3 ans d'expériences réussi en qualité d'Incident Manager et vous êtes à l'aise dans des environnements techniques. Vous maîtrisez les technologies suivantes : Environnement : Windows et Linux Ticketing : Jira (Workflows, SLA, escalades et reporting) Scripting : PHP et Python Bases de données : SQL et NoSQL Monitoring et logs : Kibana, Grafana et New Relic Compétences comportementales souhaitées : Rigueur, sens du service, et priorisation en contexte incident. Esprit d’analyse, capacité à investiguer et documenter clairement. Communication fluide (écrit/oral), posture de coordination (multi-équipes). Autonomie, esprit d’équipe, orientation amélioration continue. Informations complémentaires : Type de contrat : CDI Convention collective : SYNTEC Localisation : Paris 15 Rémunération comprise entre 40 000 € et 60 000 € bruts annuels, à définir selon votre expérience, vos compétences et votre parcours professionnel. À compétences égales, ce poste est accessible aux personnes en situation de handicap.
