Customer service transport 69200 h/f

Informations générales Entité de rattachement GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 166 pays et plus de 49 720 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2024, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 11,3 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF. A compétences égales, une attention particulière sera accordée aux candidatures des personnes en situation de handicap. Référence 2025-16587 Line Of Business ROAD TRANSPORT Route : Nature de l'activité SPL Type de contrat CDI-Temps plein Fonction Activités Opérationnelles - Transport Routier Intitulé du poste Customer service transport 69200 H/F Exigences et contraintes du poste (horaires de travail) Aucune contrainte Description de la mission Geodis ERN recherche un Customer Service central (H/F), en CDI, pour rejoindre l'équipe pilotage de flux du site de Vénissieux 69200. Le Customer Service est le point d'entrée opérationnel transport avec le client et le garant de l'application du plan transport. Il coordonne les opérations et services réalisés pour nos clients avec l'ensemble des acteurs en veillant au respect du cahier des charges. Il centralise le suivi de la qualité des opérations et il anime un plan d'actions d'amélioration avec les clients et les agences Geodis. Les principales missions : Gestion opérationnelle : - Contrôler la planification des ordres de transport conformément aux engagements contractuels. - S'assurer du respect des procédures opérationnelles et intervenir en deuxième niveau si nécessaire. - Améliorer et mettre à jour les procédures opérationnelles. - Anticiper les aléas et définir les solutions de contournement. - Gérer les litiges et coordonner la relation client/sites de production Geodis. - Contrôler et mettre à jour les systèmes informatiques et les KPI. - Chercher des solutions pour répondre aux besoins spots et prévisionnels du client - Réaliser les reporting sur l'activité. Amélioration Continue : - Analyser la performance, préparer et animer les comités de pilotage client et agences Geodis avec l'élaboration et le suivi des plans d'actions d'amélioration. - Animer le panel d'agences Geodis et proposer des solutions et services au client permettant de développer l'activité - Appliquer à son niveau et avec les moyens dont il dispose la politique STS (Satisfaction Totale), en prenant en compte les aspects sûreté et sécurité, ainsi que la RSE (Responsabilité Sociétale d'Entreprise) de Geodis RT Connaissance souhaitée des métiers et règlementation du transport routier de marchandises et de la logistique Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), autonome, fiable Vous maitrisez l'anglais, niveau B2 minimum, pour échanger avec nos clients et agences, à l'écrit et à l'oral. Vous êtes à l'aise avec les systèmes et outils informatiques, notamment Excel (Power BI serait un plus) Alors postulez et rencontrons-nous au plus vite ! Horaires : 35h hebdo, du lundi au vendredi en journée. 2 jours de télétravail possible Avantages groupe : Ticket restaurant, primes, plan d'épargne. Profil du candidat Rigoureux, motivé, organisé. Temps de travail en % 100 Lieu de prise de service Europe, France, Auvergne Rhône-Alpes, Rhône Ville(s) Venissieux Critères candidat Niveau d'études min. requis BAC2 / BTS / DUT Niveau d'expérience dans la fonction Jeune diplômé / sans expérience professionnelle Langues Anglais (Maitrise Courante)