Responsable de production mécanique - carrosserie h/f

Description du poste

Au sein de notre atelier/après-venteet afin de satisfaire au mieux nos clients, nous recherchons notre futur/e Réceptionnaire Mécanique Après-Vente.

Vos missions :

* Commerce :
* Enregistrer et planifier les rendez-vous. Accueillir le client, enregistrer ses demandes et transmettre ses besoins au Responsable de production (suivant l’organisation de l’établissement)
* Planifier et confier les travaux d’entretien ou de réparation des véhicules aux compagnons, en contrôler la qualité et la réalisation dans les délais selon les normes du constructeur et superviser les relations avec les experts
* Assurer la promotion des services périphériques (Renault Rent, cartes de paiement Diac, accessoires…) et suivre les actions commerciales
* Etablir les demandes de prise en charge commerciales du client auprès du service relations clientèle
* S’assurer du strict respect de l’engagement client sur le prix annoncé
* Préparer ou établir la facture, suivant l’organisation de l’établissement. Obtenir l’accord du client sur les travaux complémentaires.
* Expliquer les travaux effectués lors de la restitution du véhicule. S’engager sur une éventuelle date de rappel pour les travaux signalés. Encaisser les ventes, et clôturer le dossier, suivant l’organisation de l’établissement.
* Assurer la protection et gestion des moyens de paiement remis par la clientèle (espèces, chèques...)
* Assurer la protection des biens de l’entreprise et du client (objets de valeur, clés...)
* S’assurer de la satisfaction du client après son passage en atelier (J +1).

* Gestion - organisation :
* Faire appliquer et contrôler la mise en place des procédures par les compagnons
* Suivre et analyser les résultats de son activité (chiffre d’affaires, productivité, qualité) et proposer la mise en place d’actions correctives.
* Veiller au bon approvisionnement des pièces, en fonction de l’organisation de l’établissement.
* S’assurer du contrôle qualité des interventions avant restitution client.
* Assurer le suivi des ordres de réparation en cours et suivre l’évolution des créances de son équipe .

* Animation d'équipe :
* Animer et fédérer son équipe autour d’objectifs de Qualité et de Rentabilité. Participer à lafixation des objectifs, animer les briefs quotidiens et les PRQ. Participer au quart d’heure client hebdomadaire
* Planifier et contrôler la présence des compagnons (absences, congés, etc...)
* Suivre l’évolution des connaissances des compagnons et proposer des actions de formation.
* Faire appliquer et contrôler l’application des règles de sécurité, la propreté des locaux, de l’outillage et de l’équipement ainsi que les procédures.