Au sein du Département Commercial, et plus précisément du Pôle Client, vous êtes chargé(e) de :
- Répondre aux appels entrants de nos interlocuteurs et de nos clients, ainsi qu'à toutes leurs demandes écrites en garantissant le niveau de qualité et d'image attendus par la RTM ;
- Proposer des offres et des réponses claires, pertinentes et fiables aux demandes d'informations, réclamations ou SAV, quels que soient les canaux (téléphone, courriels, courriers, etc.) pour leur offrir le meilleur service ;
- Collecter, gérer ou coordonner et diffuser l'information sur les évènements pouvant perturber le service attendu par le client ;
- Elargir ses missions en effectuant le traitement de toutes les tâches et la gestion de tous les dossiers administratifs confiés par l'entreprise.
Plus concrètement, vos missions consistent à :
- Répondre aux appels entrants ;
- Analyser et comprendre la demande de l'interlocuteur ;
- Assurer une veille des informations sur différents supports et être proactif.ve sur le sujet ;
- Recueillir l'information et la transmettre dans les meilleurs délais à ses collègues ;
- Répondre par courrier, internet, ou tout autre moyen mis à sa disposition, aux demandes d'informations des interlocuteurs ;
- Reporting régulier auprès de sa hiérarchie ;
- Réaliser des appels commerciaux auprès de clients ciblés et de prospects dans le cadre de campagne de communication, ou de marketing direct, ou similaire ;
- Effectuer des tâches et des missions administratives (traitements et gestion de dossiers, rédaction de courriers, courriels, etc.) pour soutenir l 'activité du Département.
Formation et Expérience:
- Issu(e) d'une formation niveau Bac à Bac +2, vous possédez une expérience professionnelle d'idéalement 2 ans dans la gestion de la relation clients ;
- Vous disposez de bonnes capacités rédactionnelles (orthographe, grammaire et syntaxe) ;
- Reconnu(e) pour vos qualités d'écoute, d'analyse, d'organisation et de synthèse, vous êtes capable de rechercher les informations nécessaires pour répondre précisément et satisfaire les clients ;
- Aimant travailler en équipe, votre aisance relationnelle vous permet de vous adapter à différents interlocuteurs.
- Votre bon niveau en anglais sera un atout considérable pour votre candidature !
Experience: 2 An(s)
Compétences: Conseiller, accompagner une personne,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Relayer de l'information
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Transports urbains et suburbains de voyageurs
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.