Agent de support technique - spécialisation technique / sql h/f

Entreprise

Druet Consulting est un cabinet de recrutement indépendant spécialisé dans la recherche et la sélection de talents de haut niveau. Nous offrons des services personnalisés pour aider les entreprises à trouver les candidats idéaux, en mettant l'accent sur la qualité, l'efficacité et la satisfaction de nos clients. Avec une approche sur mesure et une connaissance approfondie du marché, nous nous engageons à accompagner nos clients dans le développement de leur capital humain.

Vous aimez résoudre des problèmes techniques, manipuler des bases de données et comprendre ce qui se passe « sous le capot » ?
Ce poste est fait pour vous si vous souhaitez un rôle clé entre les utilisateurs, les équipes techniques et le produit.
En tant qu’Agent de Support Technique Niveaux 1 et 2, vous serez bien plus qu’un simple exécutant: vous serez celui ou celle qui analyse, comprend et solutionne.
Votre quotidien mêlera procédures, requêtes SQL, logs et collaboration directe avec les développeurs.


Poste

Vos missions
Niveau 1 – Support standardisé (SOP)
● Réceptionner, qualifier et prioriser les demandes (téléphone, mail, ticketing)
● Appliquer les procédures pour résoudre les incidents simples et récurrents
● Suivre et clôturer les tickets dans l’outil dédié
● Identifier les cas à faire remonter au N2 ou N3
● Assurer une communication claire et rassurante avec les utilisateurs

Niveau 2 – Analyse technique avancée
● Analyser les incidents complexes (erreurs, lenteurs, incohérences)
● Réaliser des requêtes SQL (simples à poussées) pour :
○ Reproduire un bug
○ Comprendre l’état des données
○ Identifier les causes racines
● Lire et exploiter les logs applicatifs
● Proposer des solutions de contournement
● Documenter les cas complexes et enrichir la base de connaissances
● Travailler en collaboration avec les développeurs pour qualifier les bugs ou escalader les tickets de niveau 3


Profil recherché

Profil recherché
Formation & expérience
● Bac +2 à Bac +5 dans le domaine informatique ou technique
● Une première expérience en support ou développement est appréciée

Compétences techniques
● Très bonne maîtrise du SQL (filtres, jointures, agrégats…)
● Bonne compréhension des bases de données relationnelles (MySQL, PostgreSQL…)
● Connaissance des outils de ticketing (Zohodesk, Zendesk…)
● Notions en environnement Linux et analyse de logs appréciées

Savoir-faire & savoir-être
● Esprit d’analyse, rigueur et méthode
● Capacité à vulgariser un problème technique auprès d’interlocuteurs non techniques
● Curiosité, esprit d’équipe et sens du service
● À l’aise avec les procédures, tout en gardant un regard critique

Perspectives d’évolution
Selon votre profil, vous pourrez évoluer vers :
● Un rôle de référent support technique ou expert produit
● Le développement, les tests ou l’analyse produit

Conditions du poste
● Lieu : Besançon

● Contrat : CDI – Temps plein
● Rémunération : 2300€ brut /mois

Vous souhaitez intégrer une équipe technique à taille humaine, évoluer dans un environnement stimulant et
apporter une vraie valeur ajoutée ?
Envoyez nous votre candidature !