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Agent de support technique niveaux 1 et 2 h/f

Besançon
CDI
Druet Consulting
Agent support technique
Publiée le 27 juillet
Description de l'offre

Entreprise

Druet Consulting est un cabinet de recrutement indépendant spécialisé dans la recherche et la sélection de talents de haut niveau. Nous offrons des services personnalisés pour aider les entreprises à trouver les candidats idéaux, en mettant l'accent sur la qualité, l'efficacité et la satisfaction de nos clients. Avec une approche sur mesure et une connaissance approfondie du marché, nous nous engageons à accompagner nos clients dans le développement de leur capital humain.

Vous aimez aider, résoudre des problèmes et apprendre chaque jour un peu plus ?
Ce poste est idéal pour poser les bases d’un parcours technique solide tout en étant au contact des
utilisateurs.
En tant qu’Agent de Support Technique, vous commencerez par gérer le support de niveau 1, puis
évoluerez progressivement vers des missions de niveau 2, plus orientées diagnostic et analyse
d’incidents complexes.


Poste

Vos missions
Niveau 1 – Support utilisateur et application des procédures
● Réceptionner et qualifier les demandes (téléphone, mail, outil de ticketing)
● Identifier les incidents simples et y répondre via les procédures standardisées (SOP)
● Appliquer les instructions pour résoudre rapidement les problèmes courants
● Documenter les actions menées dans l’outil de suivi
● Escalader les cas complexes ou hors périmètre vers le niveau 2
● Assurer un suivi régulier des tickets et maintenir une communication claire avec l’utilisateur
● Proposer des retours pour améliorer les procédures existantes

Perspective Niveau 2 – Analyse technique et amélioration continue
● Participer à l’analyse des causes racines des incidents non standards
● Contribuer à la rédaction ou mise à jour des SOP
● Travailler en collaboration avec les équipes techniques ou métier pour mieux comprendre les
problèmes complexes
● Être force de proposition pour faire évoluer les outils et les méthodes de support


Profil recherché

Profil recherché

Formation et expérience
● Formation technique ou expérience dans un rôle en contact avec les utilisateurs (support,
assistance…)
● Une première expérience en support technique est un atout, mais la motivation à apprendre
compte tout autant
● Envie d’évoluer vers un rôle à forte dimension technique ou fonctionnelle

Compétences techniques
● Bonne maîtrise des outils bureautiques et environnements logiciels courants
● Connaissance de base des systèmes d’information
● Aisance avec les outils de ticketing ou helpdesk

Savoir-faire et savoir-être
● Capacité à appliquer des procédures avec rigueur
● Communication écrite et orale claire
● Sens du service, écoute active et esprit d’équipe
● Motivation à progresser et curiosité pour les aspects techniques

Conditions du poste
● Lieu : Besançon
● Contrat : CDI – Temps plein
● Rémunération : 2000€ brut/mois puis 2300 au bout d’un an

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