Missions
Pilotage opérationnel & satisfaction client
- Être le/la référent(e) principal(e) des clients en production
- Garantir la qualité de service et la satisfaction client
- Piloter les engagements contractuels (SLA, QoS)
- Suivre et prioriser les incidents, gérer le backlog
- Animer les instances clients : COPIL, comités de suivi RUN
- Coordonner les équipes internes (Produit, Support, Conformité)
- Identifier les risques et assurer un reporting régulier
- Accompagner les mises en production et communiquer sur les évolutions (release notes)
Développement des comptes
- Construire une relation de confiance durable avec les clients
- Identifier les besoins, irritants et opportunités d'amélioration
- Détecter et développer des opportunités d'upsell (offres standards ou sur-mesure)
- Rédiger les expressions de besoins / user stories
- Participer à la construction des offres (chiffrage, proposition commerciale)
- Piloter les prestations jusqu'à leur mise en oeuvre et leur facturation
- Assurer le suivi financier des comptes en lien avec l'ADV Entre 50K€ et 60K€ brut/an
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