Le Groupe Zenitude est un groupe français de résidences hôtelières et seniors présent dans toute la France et l'outre-mer proposant du court et du long séjour aux professionnels, familles et étudiants sous différentes marques (Zenitude Hôtel-Résidences, Comfort Aparthotel, Clarion Aparthotel, Quality Suites, Ascend, Oui Seniors).
Pour l'ouverture d'un hôtel 4 étoiles de 86 chambres située dans la région Strasbourgeoise à Schiltigheim, prévue fin novembre, nous sommes à la recherche d'un-e chef-fe de réception H/F en CDI. Rattaché-e à la direction de l'établissement et en lien avec l'équipe réception, vous aurez en charge la supervision et la coordination des opérations d'accueil, afin de garantir une qualité de service optimale et la satisfaction de la clientèle.
Vos missions :
Assurer et suivre la qualité de l'accueil fait aux clients, ainsi que le bon suivi du séjour
Renseigner les personnes pendant leur séjour
Elaborer et mettre en place les plans d'action pour améliorer la performance de vptre équipe en terme d'accueil, de compétences commerciales et administratives
Gérer le PMS, les réservations et le Yield Mangement qui vous incombent et assurer la bonne communication avec le RM ou le Directeur.
Développer les outils nécessaires à l'optimisation du revenu de l'établissement.
Gérer le budget qui vous est alloué et passer vos commandes sur le logiciel d'achat.
Recruter, organiser, motiver et manager les membres de son équipe (formations, réunions, etc.) et gérer les litiges.
Assurer la permanence de la direction en son absence, assurer le suivi des affaires courantes et l'alerte des difficultés éventuelles.
Rendre compte de vos activités à travers les différentes fiches de synthèse qui vous sont demandées (remontées mensuelles hebdo).
Participer activement aux exercices de sécurité organisés sur votre résidence et connaître votre rôle en cas d'alerte incendie, d'évacuation, d'accident.
Vérifier soigneusement les réservations, les dossiers groupes, les tarifs, les demandes spéciales et les accueils vip à mettre en place.
Procéder de façon rigoureuse à la validation des réservations via TO et Extranet (annulations, modifications, etc.).
Assurer et contrôler le suivi des commissions.
Répondre aux requêtes des clients et assurer le suivi ou la transmission de toute demande en cours.
Communiquer toutes les informations relatives à la demande ou la plainte d'un client à vos collègues et supérieurs et aux autres services de l'hôtel.
Contrôler la facturation des CLM, Longs séjours ainsi que du suivi des clients (contrats, prolongations, etc.).
Transmettre au directeur toute consigne importante, toute difficulté rencontrée, toute réclamation client et lui demander conseil chaque fois que nécessaire.
Transmettre aux collègues de façon claire et précise toutes les consignes nécessaires au relais des équipes et au bon fonctionnement du travail en réception.
Accomplir les autres tâches liées à votre travail et les projets spéciaux qui vous sont confiés, respecter le suivi des check-lists.
Participer à la formation des nouveaux réceptionnistes et/ou stagiaires dans le respect des procédures de travail.
Vous justifiez idéalement d'au moins une expérience significative en tant que réceptionniste au sein d'un établissement hôtelier.
Vous savez parler anglais de manière professionnelle.
Vous avez le sens de la communication, de la réactivité et de la rigueur.
Vous avez une présentation professionnelle et une très bonne élocution, vous êtes dynamique et vous êtes capable de vous adapter.
Votre sens du service, votre enthousiasme et votre sens de l'organisation sont autant d'atouts qui vous aideront à mener à bien vos missions.
Poste à pourvoir en CDI temps plein dès que possible.
Rémunération : 14,77€ par heure
Lieu du poste : En présentiel
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