Responsable service clients (h/f)

Rejoignez un industriel reconnu et donnez une vraie dimension stratégique à la relation client

SAFIR est l'un des leaders français dans la fabrication de portes automatiques pour le collectif et l'industrie. Reconnue pour son savoir-faire technique et la fiabilité de ses solutions, l'entreprise s'appuie sur une présence nationale solide et des sites de production performants.

SAFIR est une filiale du Groupe ACCÉDIA (www.groupe-accedia.com), acteur majeur de l'électronique, de la fermeture automatique et des équipements scéniques. Le groupe est engagé dans la digitalisation de ses métiers et le développement de solutions durables au service de la performance des bâtiments.

Le poste est basé à Buchelay (78), sur un site industriel neuf, moderne et fonctionnel, mis en service en 2023.

Votre rôle : être le chef d'orchestre de la satisfaction client
En tant que Responsable Service Client, vous occupez une position clé entre les clients, les équipes internes et la direction.
Votre mission est simple et exigeante à la fois : garantir une expérience client fluide, fiable et qualitative, tout en pilotant la performance des services qui y contribuent.
Vous encadrez et animez les équipes ADV, SAV et transport.
Vous donnez le cap, structurez l'activité, développez la polyvalence et sécurisez la continuité de service, même en cas d'absences ou de pics d'activité.

Ce que vous ferez concrètement
- Manager, fédérer et faire monter en compétences les équipes ADV, SAV et transport
- Piloter l'activité quotidienne : charge, priorités, délais, qualité de service
- Mettre en place et suivre des KPIs pertinents, analyser les résultats et proposer des actions correctives
- Établir des devis portes et SAV, réaliser ou superviser la facturation clients
- Développer le chiffre d'affaires du SAV et construire de nouvelles offres de services à valeur ajoutée
- Être l'interface naturelle entre le Service Client, le Recouvrement, les Achats, les Commerciaux et les équipes techniques (Méthodes / R&D)
- Participer aux COPS et contribuer activement aux décisions opérationnelles

Une relation client au cœur du poste
Ce poste ne se limite pas à gérer des process. Vous êtes le visage de SAFIR auprès de ses clients.
- Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients, principalement au téléphone.
- Vous pouvez intervenir directement chez les clients lorsque la situation le nécessite, en binôme avec le commercial du secteur
- Vous représentez l'entreprise lors de salons professionnels, journées techniques, portes ouvertes et événements métier
- Vous construisez une relation durable basée sur l'écoute, la réactivité et la compréhension fine des enjeux clients
Votre objectif est clair : fidéliser, rassurer et développer le portefeuille clients, en apportant des solutions concrètes et efficaces.

Pourquoi ce poste est intéressant pour vous
- Vous occupez un poste stratégique, à la croisée du management, du commerce et de la technique
- Vous avez un impact direct sur la satisfaction client et la performance économique de l'entreprise
- Vous travaillez dans un environnement industriel structuré, moderne et en pleine évolution
- Vous avez la latitude pour organiser, améliorer, proposer et construire
- Vous êtes au contact du terrain, des équipes et des clients, loin d'un rôle purement administratif

Le profil qui réussira à ce poste
- Vous avez une expérience confirmée dans un environnement industriel (un vrai plus)
- Vous aimez le management de proximité et le travail en équipe
- Vous êtes orienté solutions, résultats et satisfaction client
- Vous êtes organisé(e), réactif(ve), autonome et à l'aise dans des situations complexes
- Vous savez analyser rapidement, décider et agir

Si vous cherchez un poste où la relation client a du sens, où le management est concret et où vous pouvez réellement faire la différence, ce rôle est fait pour vous.