Responsable informatique si technique informatique (it) / freelance

Bonjour,



Afin que votre candidature soit prise en compte merci d'envoyer votre CV sous format Word directement à l'adresse suivante : et non via le site par lequel vous avez consulté cette annonce :

Nous recherchons RESPONSABLE SI TECHNIQUE - Confirmé (4-10 ans)



Objectif global :

Piloter le support des PDV sur la gestion d'incidents et demandes

Contrainte forte du projet -

Le livrable est -



Il rejoindra une équipe de 3 superviseurs encadrant des techniciens niveau 2.



Nos équipes assurent le support auprès de l'ensemble des points de vente du client du lundi au samedi de 7 h à 21 h.



Missions :



- Superviser et animer les équipes de techniciens Service Desk

- Garantir la qualité du service rendu et le respect des SLA définis

- Assurer un reporting régulier

- Identifier et remonter les incidents récurrents et proposer des actions d?amélioration.

- Participer à la mise en oeuvre et au suivi des procédures.

- Gérer les priorités et l?escalade des incidents selon leur criticité

- Participation aux différents comités

- Suivi qualité



Définition du profil GARANT DU CATALOGUE DE SERVICE DU DOMAINE

Elabore le catalogue de services

Etablit les recommandations sur les moyens et les technologies à mettre en ?uvre par le domaine pour l'ensemble des demandes de développement

Echange avec les demandeurs pour s'assurer de la bonne compréhension de besoins/contraintes des projets

Elabore et maintient les abaques de coûts / délais nécessaires en regard des services fournis

Ces abaques sont notamment utilisés lors des estimations d'évolutions et projets

Valide tous les chiffrages des prestations à réaliser sur les projets par le domaine



DÉFINITION DE NORMES / PATTERNS DE DÉVELOPPEMENT ET D'INTÉGRATION

Maintient la bibliothèque des frameworks

Elabore, maintient et renforce les directives, normes et standards d'intégration logicielle ainsi que les patterns d'échanges inter-applicatifs

Elabore les normes/patterns de développement spécifiques à chaque plateforme technologique en collaboration avec l'équipe Architecture

S'assure de l'alignement de normes et patterns de développement et d'intégration logicielle avec les directives

Améliore constamment les normes/patterns à partir des retours d'expérience de projets

Valide les documents techniques de conception

Propose des preuves de concept (POCs) si la solution envisagée n'est pas présente dans le catalogue de patterns identifiés au préalable

Accompagne les équipes de développement sur le bon usage des plateformes techniques, les normes et patterns et les bonnes pratiques de développement

Audite les codes développés par les équipes pour vérifier leur conformité avec les normes/patterns et la conception de la solution



Données complémentaires





Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous m'envoyer votre CV au format word à en indiquant, votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant.





Profil candidat:
Compétences techniques Management - Confirmé - Impératif

Sens client - Confirmé - Impératif

Gestion des priorités - Confirmé - Impératif

Connaissances linguistiques Français Courant (Impératif)