Technicien support de proximité h/f

À propos de nous


SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.

Fondé il y a plus de 28 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.


Mission


Nous recrutons un Technicien Support de Proximité H/F pour accompagner notre client basé à Paris ( La Défense) spécialisé dans la fourniture d'énergie Gaz.

Au cœur des équipes IT, vous serez le premier relais des utilisateurs : support de proximité et hotline, assistance aux VIP, suivi de la satisfaction client et amélioration continue des services. Un poste où vos compétences techniques et votre sens du service feront la différence.

Le Technicien Support de Proximité intervient en escalade du support distant ou en intervention directe sur site afin d'assurer le bon fonctionnement des environnements utilisateurs.

Il prend en charge les incidents et demandes via l'outil ITSM ServiceNow, assure le support poste de travail, la gestion du parc informatique, des équipements de réunion et contribue à l'amélioration continue de la documentation et des services IT.

Vos missions principales sont les suivantes :

* Prise en charge, qualification, traitement et clôture des incidents et demandes dans ServiceNow
* Diagnostic et résolution des incidents liés aux postes de travail
* Livraison et suivi des demandes utilisateurs
* Gestion du parc matériel : PC, accessoires, smartphones, téléphones fixes
* Préparation, installation, configuration et remplacement des équipements
* Suivi des dotations IT des utilisateurs
* Configuration et accompagnement des utilisateurs
* Gestion et maintenance des salles de réunion (NeatPad, NeatBar – Teams Rooms)
* Support impression et badges via Uniflow Online
* Support téléphonie fixe Webex
* Participation à la documentation et à la veille applicative

Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales.


Profil


Compétences Techniques

* Active Directory : gestion des comptes, groupes, accès, intégration des postes
* Microsoft Intune : intégration postes et gestion mobiles iOS/Android
* Sécurité : Windows Defender, pare-feu, double authentification
* Microsoft 365 : Teams, Outlook, licences, troubleshooting
* Impression Uniflow : gestion utilisateurs, badges, imprimantes
* Environnement poste de travail : configuration complète utilisateur
* Téléphonie Webex : comptes, lignes, incidents, paramétrage audio

Nos Avantages :

* Ticket Restaurant : 8€ (50% part patronale)
* Mutuelle d'entreprise (50% prise en charge)
* Prime de Participation et d'intéressement
* Prime de Vacances
* Chèque cadeau pour NOEL

Processus de recrutement :

* Entretien téléphonique,
* Entretien avec le Manager + Test technique en fonction des postes

SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi, sans discrimination.