Service delivery manager h/f

👋 Qui sommes-nous ?


Entreprise de Services du Numérique (ESN) multi-spécialiste, Qo|Up accompagne les entreprises dans la réussite de leurs projets digitaux.

Nous mettons à leur disposition les meilleurs experts du marché, partout en France.

Avec une approche centrée sur l’expertise et l’humain, Qo|Up tisse des connexions porteuses de sens.


Venez rejoindre notre communauté Qo|Ops, notre équipe spécialisée dans l’infrastructure IT et la cybersécurité, où nous nous concentrons sur la création de solutions sécurisées, performantes et adaptées aux besoins spécifiques de nos clients.




🎯 Contexte


Suite au gain d’un appel d’offres stratégique, nous recherchons un(e) Service Delivery Manager afin d’encadrer nos activités.

Votre rôle sera essentiel : assurer la gestion opérationnelle de la livraison des services, garantir la satisfaction client et piloter la relation de confiance avec plusieurs clients de votre portefeuille.


Vous serez le point de contact privilégié entre nos équipes techniques et nos clients, garant de la qualité, du respect des engagements contractuels et du suivi des performances.




⚙️ Vos missions principales


* Être le SPOC pour les clients.
* Assurer la gestion du cadre contractuel et le suivi des engagements.
* Organiser et animer la gouvernance client : comités stratégiques, comités de pilotage, suivi des plans d’actions.
* Garantir la qualité de service et le respect des SLA.
* Suivre les indicateurs contractuels et financiers (facturation, paiement, performance).
* Recueillir et formaliser les besoins clients, en lien avec les équipes techniques et commerciales.
* Participer au développement du portefeuille et au foisonnement de l’activité




👤 Profil recherché


• Fibre commerciale et sens aigu de la communication.

• Capacité à fédérer et coordonner plusieurs interlocuteurs internes et externes.

• Esprit d’analyse, rigueur et orientation client.

• Expérience confirmée sur un poste similaire en environnement IT.

• Bonne maîtrise des outils ITSM et des process ITIL.




💼 Conditions


• Contrat : CDI via Qo|Up

• Localisation : Lyon

• Rémunération : à partir de 48K brut annuel, à discuter selon profil

• Avantages : Tickets restaurant (10 € / jour, 50 % employeur), mutuelle d’entreprise, 10 RTT, prime vacances, CSE, prime cooptation, 3 jours de télétravail/semaine

• Démarrage : dès que possible




📩 Intéressé·e ?


Faites-nous parvenir votre CV ou votre profil LinkedIn.

Nous reviendrons vers vous rapidement pour échanger en toute transparence !