Charge de relation client en alternance (h/f)

CHARGE DE RELATION CLIENT EN ALTERNANCE (H/F)

Référence : YR/2023/CDRVAL

Etablissement : Lille

Domaine : Bachelor Commerce, Marketing & Négociation 3

Type de poste : ALTERNANCE

Type de contrat : Alternance

Secteur : TRANSPORT

Localisation : VALENCIENNES

, école de commerce Bac+3 recherche pour son partenaire, un Chargé de Relation Client (H/F) en alternance.
Vous validerez au sein de notre campus le titre CHARGE DE DEVELOPPEMENT COMMERCIAL en apprentissage. Titre RNCP Niveau 6 (Bac+3)
Pour postuler à cette offre, tu devras effectuer tes études au sein de notre CFA.

MISSIONS :

Au sein de l'agence de Valenciennes et rattaché(e) au Responsable du service relation client, vous aurez pour principales missions de :

1. Assurer la qualité des relations et représenter l’entreprise au quotidien auprès des clients expéditeurs et des destinataires;
2. Respecter, dans l’ensemble de vos contacts, les standards de la relation client écrite et orale définis;
3. Suivre la qualité de la prestation rendue au client et anticiper et/ou corriger les anomalies pour les clients concernés et éventuellement les informer selon les modalités validées
4. Suivre tous les envois d’un ou de plusieurs clients
5. Enregistrer les non-conformités
6. Identifier et analyser les causes de non-respect de nos engagements contractuels et, si nécessaire, intervenir dans le processus d’acheminement
7. Rendre compte et proposer à votre management des solutions d’amélioration
8. Engager, avec les autres services concernés, des solutions de traitement ou des actions correctives; Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l’entreprise;
9. Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, manutention, entreposage, emballage) et sur le fonctionnement de l’acheminement de ses marchandises.
10. Cette alternance vous permettra de mettre en œuvre votre réactivité et votre capacité à prendre des décisions dans un milieu en mouvement et sans routine.

PROFIL RECHERCHE :

En préparation d’un Bac+2, votre aisance en communication orale et écrite, votre rigueur, votre adaptabilité, votre esprit d’équipe, et, votre autonomie seront des atouts pour réussir à ce poste. Vous recherchez une école de renommée pour votre bac+3 ? Vous recherchez un poste dans une entreprise de renommée ? C'est chez Ipac Bachelor Factory alors n'attendez pas !!