Superviseur - gestion de sinistres (h/f) - cdi (h/f)

Notre entreprise
Fondé en 2004, COMEARTH est un acteur reconnu de la relation client externalisée B2B et B2C. Nous accompagnons PME et grands groupes avec des dispositifs sur mesure, multicanaux et 100 % Made in France.
Avec plus de 350 collaborateurs engagés, dont 90 % en CDI, nous plaçons l'humain au cœur de notre performance. Notre ambition : proposer un environnement de travail structuré, exigeant et stimulant.
Entreprise engagée, labellisée RSE niveau confirmé, nous portons des valeurs fortes : excellence, engagement, innovation et responsabilité.
Et si vous faisiez équipe avec nous ?
COMEARTH recrute pour un acteur majeur du secteur de l'assurance, un :

Superviseur - Gestion de sinistres (H/F) - CDI
Basé à Orsay (RER B Orsay-Ville à 2 min)
Démarrage : 19 mai 2026

Votre rôle
Au cœur du dispositif, vous pilotez une équipe de téléconseillers en charge de la gestion de sinistres habitation.
Votre enjeu : allier performance opérationnelle et qualité de service, sur une activité exigeante et à forte valeur ajoutée.

Vos missions
Management & accompagnement
- Encadrer, motiver et faire progresser votre équipe
- Réaliser les suivis individuels et accompagner la montée en compétences
- Assurer un coaching régulier (double écoute, feedbacks)
- Installer un cadre clair et structurant
Pilotage de la performance
- Suivre les KPI (qualité, conformité, productivité.)
- Réaliser 2 évaluations par téléconseiller / mois
- Piloter les rituels managériaux (LDJ, BIC.)
- Mettre en place des plans d'action
Opérationnel & coordination
- Superviser une activité multicanale (appels, mails)
- Gérer les situations complexes
- Garantir le respect des SLA (qualité, conformité, satisfaction.)

Ce que nous vous proposons
- CDI - 35h
- Formation complète : 4 semaines produit + 1 semaine métier
- Rémunération :
o Fixe : 2 142 € brut
o Variable : 300 € brut
o Prime mission : 150 €
- 50 % transport
- CSE, mutuelle, prévoyance

Organisation du temps de travail
- Amplitude du lundi au samedi (planning tournant)
- Pendant la période estivale (de début juillet à début septembre), l'activité nécessite une présence chaque samedi
- Les équipes bénéficient en contrepartie de 2 jours de repos consécutifs : dimanche et lundi
Concrètement : travail le samedi en été, mais un week-end "décalé" garanti avec dimanche + lundi off.

Votre profil
- Expérience confirmée en management en centre de relation client
- Expérience en assurance, idéalement en sinistres habitation exigée
- Leadership, sens de l'écoute et capacité à embarquer les équipes
- À l'aise avec les KPI et les environnements exigeants

Pourquoi nous rejoindre ?
- Une mission managériale concrète et structurante
- Un environnement exigeant mais formateur
- Une équipe engagée et un cadre clair
- Une entreprise en croissance
Process de recrutement
- Préqualification téléphonique
- Entretien en présentiel
- Validation opérationnelle

Envie de piloter une équipe sur une activité à fort enjeu ? Postulez !