Description de l'employeur
SNCF Gares & Connexions est au service des transporteurs de tous modes, des collectivités et des voyageurs. Accueillir chaque jour 10 millions de voyageurs, visiteurs et riverains, appelle un engagement fort pour améliorer la qualité de l'exploitation, imaginer de nouveaux services et moderniser le patrimoine. Notre seul objectif : rénover et développer les 3 000 gares ferroviaires du réseau en vue de satisfaire ses clients.
SNCF Gares & Connexions est responsable de l'ensemble de la gare et de tous ses équipements : quais, souterrains, grandes halles voyageurs, passerelles, etc. Tous les collaborateurs travaillant à la maintenance des gares et aux projets d'accessibilité sont ainsi désormais réunis au sein de SNCF Gares & Connexions
Plus de 4 900 collaborateurs, présents sur l'ensemble du territoire, contribuent en effet à repenser l'avenir des gares et à les intégrer au coeur des projets urbains. La force de SNCF Gares & Connexions, c'est d'intégrer une grande variété de profils et de faire travailler ensemble des métiers très différents.
Les Directions des gares déploient cette stratégie sur le territoire et s'appliquent à gérer la gare du quotidien tout en préparant la gare de demain.
Rejoignez un environnement stimulant et des équipes passionnées qui mettent leur talent et leur savoir-faire au service des gares de demain.
Description du poste
L'Assistant(e) Smartstation viendra en appui de la Chef de Projet Smartstation régionale Occitanie & Sud.
Description de la mission :
Expérience CLIENT
·Suivre la réalisation des parcours client
·Réaliser des contrôles qualité durant les périodes de Baromètre Satisfaction Client et analyser les mesures qualité, en appui du Responsable Qualité, si besoin
Amélioration continue
·Améliorer la qualité des données recensées dans l'outil Smartstation (sur les gares, équipements, plans,
·Procéder à des recensements terrain
à Ces 2 points nécessitent des déplacements réguliers dans les gares des Régions Occitanie & Sud, avec de possibles découchés
·Mettre à jour les reportings
·Mettre à jour les consignes / référentiels en fonction de l'évolution des organisations
Sécurité des gares - Télésurveillance
·Suivre les points suivants :
oDocumentation attendue (actes spéciaux de sous-traitance, plans de pré
oInstallations du matériel de télésurveillance dans les gares
oInterventions réalisées par le prestataire (levées de doute, gardiennage, rondes) et Respect des délais
oBudget associé
·Préparer les documents pour les Comités de Suivi
SENSIBILISATION DES AGENTS
·Aider les agents des DDG et des ABE à mieux s'approprier l'outil national Smartstation
·Poursuivre l'accompagnement des nouveaux agents sur les différents process liés aux gares à ouverture programmées et l'utilisation des interfaces locales
COMMUNICATION
·Communiquer en interne et en externe sur divers sujets
à La maîtrise de l'orthographe n'est pas une option.
Profil recherché
1. Savoirs
·Amélioration continue
·Gestion de projet
·Excellente maîtrise de l'orthographe
Savoir-faire
·Maîtrise de : Excel, Word et Powerpoint
Savoir-être
·Autonomie
·Rigueur
·Ponctualité
·Force de proposition
·Sens de la communication
Autre
·Permis de conduire en cours de validité
·Rythme d'alternance : A minima 3 jours par semaine en entreprise
Rythme d'alternance : 2 jours d'école / 3 jours en entreprise ou 1 semaine à l'école / 3 semaines en entreprise
Rétribution et avantages
À la SNCF, votre salaire en apprentissage est fixé en pourcentage du SMIC ou du salaire minimal SNCF selon votre âge et de votre progression dans le cycle de formation, conformément au Code du Travail.
En contrat de professionnalisation, votre salaire est fixé par décret en pourcentage du SMIC et varie en fonction de votre âge.
Votre rémunération peut être complétée par une prime individuelle de performance et d'intéressement en fonction des résultats de l'entreprise
En rejoignant le groupe SNCF, vous pourrez également bénéficier des avantages spécifiques tels que l'aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, le comité d'entreprise ...
Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Salaire
En apprentissage : fixé en % du SMIC ou du salaire minimal SNCF selon l'âge, la progression dans le cycle de formation, conformément au Code du Travail. En contrat de professionnalisation : fixé par décret en % du SMIC et varie selon l'âge.
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