Job reference :
WD-0037500
Boulogne Billancourt
Quel sera votre rôle ?
Nous recherchons un.e alternant.e pour rejoindre l'équipe Customer Care au siège de Hilti France à Boulogne-Billancourt. Ce poste s'inscrit dans une démarche transversale au sein d'une équipe cross-fonctionnelle, visant à fluidifier et optimiser la gestion des commandes, de leur validation à leur facturation finale.
Vous jouerez un rôle clé dans la gestion proactive des commandes, en analysant et en résolvant les blocages, en assurant un suivi efficace et en garantissant une communication fluide avec les clients.
Qui sommes-nous ?
Chez Hilti, nous faisons partie d'une équipe internationale, passionnée et engagée à améliorer le monde de la construction. Nous sommes reconnus comme un partenaire de confiance en matière de productivité, de sécurité et de développement durable. Nous apportons à nos clients des solutions innovantes qui contribuent activement au développement des bâtiments, des routes et des infrastructures que les gens utilisent au quotidien.
Chez Hilti, les personnes font évoluer leurs carrières sur le long terme, en s'ouvrant à des opportunités, en optimisant leur potentiel, en étant responsable de leur propre développement et en faisant une vraie différence chaque jour.
En quoi consiste le métier ?
Vous assisterez nos équipes dans la gestion des commandes bloquées ou ouvertes et la relation client. Dans le cadre de vos missions, vous serez amené(e) à :
Monitorer et analyser les commandes bloquées, en identifiant les causes et en proposant des solutions adaptées.
Assurer la gestion des commandes non validées à 100 %, en informant les clients des éventuelles indisponibilités et en proposant des produits alternatifs.
Gérer la facturation des commandes livrées, en résolvant les blocages et en assurant le suivi jusqu'à la validation finale.
Assurer la gestion des bons de commande manquants, en relançant les clients et en archivant les documents pour garantir un traitement efficace ainsi qu'identifier et recenser les causes récurrentes des blocages.
Hilti figure à la 6 place du palmarès Great Place to Work 2024 !
Ce que nous offrons
Vous aurez tout ce dont vous avez besoin pour exceller dans votre mission :
Un management de proximité et des missions stimulantes.
Un environnement collaboratif, favorisant l'équilibre entre autonomie et esprit d'équipe.
Des avantages sociaux pour contribuer à votre bien-être (participation à la restauration au siège, mutuelle prise en charge à 100 %, 2 journées solidaires par an, télétravail possible).
Pourquoi postuler ?
Ce poste est idéal pour un étudiant en Bachelor ou Master, souhaitant développer ses compétences en gestion des commandes et relation client dans un environnement dynamique et structuré. Si vous souhaitez évoluer dans un groupe international et acquérir une expertise en gestion commerciale et satisfaction client, les opportunités sont nombreuses au sein de Hilti, en France et à l'international.
HILTI France est acteur de l'égalité des chances et s'engage en faveur de l'égalité professionnelle, de l'intégration et du maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. À ce titre, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap et toutes les candidatures seront examinées sur la base des compétences, sans considération d'origine ethnique ou de nationalité.
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