F Distribution poursuit son déploiement et renforce son équipe support au service des boutiques Free. Rattaché(e) au Responsable relation abonné, tes missions seront :
- Suivre et gérer l'activité Google Business Profile
- Être garant de l’E-réputation chez Free Distribution
- Répondre publiquement aux avis Google des boutiques Free et les catégoriser pour le suivi de l’activité
- Maintenir une relation de proximité avec les abonné(e)s dans le suivi de leur dossier : gérer des réclamations par appel, traiter des e-mails, échanger avec les entités transverses
- Communiquer et remonter les informations et les anomalies aux équipes internes (responsables régionaux, responsables opérationnels, direction...)
- Effectuer une veille au sujet des évolutions du marché concurrence et de mesures prises par les régulateurs et les acteurs
- Participer à l'amélioration de la satisfaction et l'expérience abonné(e)s boutique
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