Responsable du service client

Team Leader – Sales Support

Management de 10 personnes

Anglais indispensable


Le secteur de notre client : Industrie / Distribution | 🌐 Environnement international


Dans ce rôle stratégique rattaché à la Direction Commerciale, vous assurez le pilotage du support aux ventes pour les deux types de clients. Vous contribuez activement au développement commercial tout en garantissant un fonctionnement opérationnel optimal.


Missions clés :

* Management d'une dizaine de collaborateurs
* Collaborer étroitement avec les équipes commerciales (KAM, AM) pour atteindre les objectifs fixés
* Optimiser les processus internes et les outils de suivi de la performance
* Superviser les stocks, réclamations, retours, audits et écarts d’inventaire
* Encadrer et faire monter en compétence l’équipe Sales Support (front & back office)
* Gérer un portefeuille clients


Enjeux majeurs :

* Suivre les KPIs : satisfaction client (NPS), cycle time, traitement des demandes via CRM Salesforce
* Mettre en place des indicateurs d’alerte et des tableaux de bord (Power BI, Excel)
* Garantir la conformité aux normes internes et aux engagements contractuels


Environnement & outils :

Salesforce | SAP | Power BI | EDI | Excel | Méthodologie d’amélioration continue


Compétences mobilisées :

Formation : Master (Bac+4/5) en Commerce international, FInance, chaîne d'approvisionnement...

Expérience : Minimum de 5 ans dans un rôle managérial de support aux ventes, commercial ou de gestion des opérations.

Compétences informatiques : Maîtrise d'Excel, de SAP, de Salesforce, de Power BI et des systèmes EDI.


Poste basé dans Paris / sud de Paris


Rémunération:

* Fixe à Déterminer ensemble
* Variable
* Intéressement, Participation