Chef de réception

Description de l'entreprise

Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.
Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.

Aux portes de Paris, l’Ibis Styles Clamart Gare (47 chambres) recherche son/sa/x futur(e) Chef(fe) de Réception pour piloter l’activité du service et accompagner une équipe engagée au quotidien.

Véritable bras droit de la direction sur l’exploitation, vous êtes garant(e) du bon fonctionnement de la réception, de la satisfaction client et de la performance économique du service.


Description du poste

Vos principales missions :

1. Superviser l’activité quotidienne de la réception et garantir la qualité de l’accueil
2. Élaborer les plannings et organiser le travail de l’équipe
3. Assurer le suivi des groupes (devis, réservations, contrats, facturation)
4. Veiller à la bonne application des procédures et standards de la marque
5. Gérer les situations clients et garantir leur satisfaction
6. Répondre aux avis clients et piloter l’e-réputation
7. Encadrer, former et accompagner les réceptionnistes
8. Fédérer l’équipe et maintenir un bon climat de travail
9. Assurer le suivi des encaissements, de la facturation et du chiffre d’affaires
10. Travailler en étroite collaboration avec les autres services

Qualifications
11. Expérience confirmée (minimum 3 ans) en réception hôtelière, avec une première expérience managériale
12. Excellente connaissance du secteur hôtelier
13. Maîtrise des outils métiers (PMS type FOLS, Resa-Web, Opera Cloud, TARS, TrustYou est un plus)
14. Bonne maîtrise de l’anglais et Allemand est un atout)
15. Sens du service client et excellente présentation
16. Leadership, sens de l’organisation et esprit d’équipe
17. Capacité à gérer les priorités et à travailler en autonomie

Informations supplémentaires
18. CDI – Temps plein 40h/Sem.
19. Poste basé à Clamart (92), à proximité de Paris
20. Équipe à taille humaine, environnement calme
21. Possibilité d’évolution
22. Poste clé dans l’organisation de l’hôtel

Rejoindre notre établissement, c’est intégrer une équipe engagée, dans un hôtel à taille humaine où polyvalence, réactivité et esprit d’équipe sont essentiels au quotidien.