Chez SVR, nous plaçons la science dermatologique et l’innovation durable au cœur de notre mission. Rejoindre SVR, c’est avant tout rejoindre une équipe avant-gardiste et engagée, où chacun contribue à relever les grands défis de la santé de la peau et de la durabilité, pour le bien de nos consommateurs et de notre planète. Ici, chaque talent évolue dans un environnement stimulant, collaboratif et bienveillant, où l’humain est toujours au centre. Travailler chez SVR c'est donner du sens à votre carrière en participant à une aventure où expertise dermatologique, engagement durable et innovation Skincare se rencontrent pour façonner l’avenir de la cosmétique responsable. MISSION : Assurer le support, l’administration et l’évolution des outils du domaine vente, principalement les ERP (Sage X3 et D365 F&O) et CRM pour l’ensemble des entités du groupe, en étant l’interlocuteur privilégié des métiers. Garantir la continuité opérationnelle des outils, comprendre les besoins utilisateurs, coordonner les évolutions et piloter des mini‑projets liés à ces outils. RESPONSABILITES-CLES: Support & Administration quotidienne des ERP et CRM: -Assurer le support fonctionnel de niveau N2 sur X3 v12 et D365 FO pour le domaine vente : Paramétrages simples et assistance de niveau 1 & 2. Création, modification et suppression de comptes. Affectation de rôles / accès / habilitations. -Résoudre les incidents fonctionnels courants : Diagnostic des incidents, résolution ou escalade vers le support éditeur (N3) Erreurs de traitements, anomalies utilisateurs, incohérences de données. Gérer le backlog des tickets fonctionnels et arbitrer les priorités -Identifier les dysfonctionnements récurrents et proposer des actions correctives sur le coremodel ou les processus -Réaliser les tâches récurrentes et parfois répétitives : Suivi et réintégration de BLs en erreur. Vérification des traitements batch. -Produire et maintenir la documentation fonctionnelle : guides utilisateurs, procédures métier, notes de version, matrices de droits -Assurer une veille sur les nouvelles fonctionnalités des releases X3 v12 et D365 FO et évaluer leur pertinence pour l'organisation Interface avec les équipes métiers: Comprendre et analyser les écarts entre le standard coremodel et les besoins spécifiques de chaque filiale (ADV, commerce, digital, marketing), les reformuler et proposer des arbitrages Qualifier la demande : paramétrage simple, évolution, ou correction. Expliquer les bonnes pratiques d’utilisation des outils et accompagner l’utilisateur dans leur adoption. Animer la communauté des Key Users Ventes, Digital et Marketing (France filiales) : comités mensuels, partage de bonnes pratiques, remontées terrain Implémentation des demandes métiers: Réaliser les paramétrages simples directement dans X3 (workflow, tables, règles, écrans, valeurs par défaut…). Rédiger des spécifications fonctionnelles (user stories, cas d'usage, règles de gestion) pour les demandes nécessitant une intervention TMA ou intégrateur. Tester les évolutions et piloter la recette fonctionnelle : concevoir les scénarios de test, animer les sessions UAT avec les Key Users, valider les livrables avant mise en production. Assurer la coordination avec l’intégrateur pour les sujets techniques ou structurants. Participer activement à la définition, la documentation et la maintenance du coremodel Coordination de petits projets autour des ERP ou du CRM: Piloter de petites évolutions (mini‑projets) : Ajout ou modification de fonctionnalités. Mises à jour simples. Implémentation d’interfaces avec d’autres outils (PIM, WMS, e‑commerce, Celigo/iPaaS…). Organiser les tâches, suivre les plannings, coordonner les contributeurs, faire le reporting. PROFIL: Bac3 à Bac5 en informatique, gestion système d’information ou équivalent. 3 à 5 ans d’expérience sur un ERP (idéalement X3 ou D365 F&O, mais autres ERP acceptés : SAP, Oracle…). 1 à 5 ans d’expérience sur un CRM (idéalement Openpharma, mais autres CRM acceptés : Salesforce) Expérience significative en support applicatif ou en analyse fonctionnelle fortement appréciée. Compétences requises: Compréhension des processus métiers : gestion commerciale, stock, digital ou marketing (au moins un domaine). Capacité à naviguer entre le détail technique de l'ERP et la vision processus métier — « bilinguisme » DSI / Vente Bonnes capacités d’analyse pour diagnostiquer des incidents et situer l’origine d’un problème. Sensibilité aux sujets d’intégration (interfaces, flux, données). Qualités personnelles: Motivé(e), curieux(se), envie d’apprendre rapidement d’autres ERP ou outils. Sensibilité aux sujets d’intégration (interfaces, flux, données). Rigueur et fiabilité, notamment pour les tâches récurrentes. Excellente organisation et autonomie dans le suivi des tickets. Très bon relationnel, capacité à vulgariser pour les métiers. Diplomatie et capacité à gérer les tensions entre les demandes locales des filiales et le maintien du standard coremodel Expérience en contexte multi-sociétés et multi-pays indispensable Français courant — Anglais professionnel obligatoire (3ème langue : espagnol ou portugais apprécié)
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