Responsable parcours clients et marketing digital, assurances et services

Company DIAC SA Job Description Rattaché hiérarchiquement au Responsable Marketing Mobilize Insurance & Services DOMAINES D’ACTIVITES Développement de la connaissance des besoins et cas d’usage des clients Assurances et Services sur les différentes marques constructeurs et différents canaux de distribution Construction des parcours clients omnicanaux Développement des contenus Marketing Digital Assurances et Services pilotage du déploiement inter pays / marques du constructeur MISSIONS PRINCIPALES Développer l’étude des cas d’usage assurances et services. Réaliser de la veille de marché Assurance / Courtage / constructeur Connaitre et surveiller les comportements d’achat et de mobilité Développer la connaissance des clients Assurances et Services Analyser les études à chaud / froid MFS et Renault Group Développer des questionnaires et études Proposer les cas d’usage A associer au personae des marques Tester les situations Proposer au besoin des évolutions d’offres Préparer et animer les échanges avec les filiales, les interlocuteurs Groupe (OEM, AFS), les prestataires, Construire les parcours prospects / clients Proposer et écrire les parcours omnicanaux Rédiger les macro spécifications puis spécifications fonctionnelles des parcours digitaux Animer les contenus webs Assurances et Services Coordonner la collecte et le partage de contenus Assurances et Services sur les différents canaux et avec les marques constructeurs Apporter des outils d’animation des parcours aux pays et marques constructeurs Assurer la mise à jour de ces contenus Créer du contenu Marketing digital Analyser Les comportements Client sur les différents parcours Identifier les potentiels pain-points des parcours Clients et proposer des solutions de contournement Proposer l’amélioration continue des parcours clients Préparer les notes d’orientation Piloter les résultats et définir les plans d’action Suivre les résultats Préparer des notes de synthèse sur le trafic par canal de distribution et par pays (analyse des funels de vente physique, télémarketing, digital) Suivre le référencement et visibilité de Mobilize Insurance Former les pays et partager les bonnes pratiques RELATIONS - COMITES Relations avec l’ensemble des collaborateurs Assurance et Services Relations avec l’innovation, les BU marques, les départements Intelligence Clients, Parcours digitaux Relations avec les filiales du groupe Relations avec les constructeurs et en particulier l’Après-vente Participation aux comités de préparation, déploiement et suivi avec les partenaires digitaux PROFIL Minimum 5 ans d’expérience dans le Marketing Digital Assurance Bonne connaissance des produits d’Assurance liés à l’automobile Excellente connaissance des approches besoins clients / uses cases Maîtrise de l’Anglais Méthode, curiosité et capacité d’analyse Excellente capacité à agir transversalement au sein des organisations et BU du groupe Autonomie et capacité à proposer des orientations et solutions techniques Excellente rédaction et capacité à restituer Bon relationnel, aisance à l’oral Job Family Sales Financing Renault Group is committed to creating an inclusive working environment and the conditions for each of us to bring their passion, perform to the full and grow, whilst being themselves. We find strength in our diversity and we are engaged to ensure equal employment opportunities regardless of race, colour, ancestry, religion, gender, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, gender identity, etc. If you have a disability or special need requiring layout of the workstation or work schedule, please let us know by completing this form. In order to follow in real time the evolution of your applications and to stay in touch with us, we invite you to create a candidate account. This will take you no more than a minute and will also make it easier for you to apply in the future. By submitting your CV or application, you authorise Renault Group to use and store information about you for the purposes of following up your application or future employment. This information will only be used by Renault Group companies as described in the Group Privacy Policy .