Sous la responsabilité hiérarchique du Responsable SAV, il assure au quotidien le support technique à distance (par téléphone/connexion à distance à la supervision) auprès des clients et/ou des Techniciens SAV sur chantier.
Activités significatives
Assistance SAV
- Traiter les demandes clients, et le dépannage par téléphone de toutes situations
- Apporter une expertise et un conseil technique dans les domaines, de l'électrique, de l'automatisme.
- Analyser des demandes de dépannage pour les traduire en cahier des charges pour MAV et/ou prestations d'audit
- Centraliser les réclamations clients téléphoniques, mails et autres canaux à laide de l'outil d'entreprise.
- Diagnostiquer les pannes avec Connexion télémaintenance
Fonctionnement SAV
- Analyser les rapports techniciens et les traduire en fiches de non-conformités ou autre processus interne
- Fournir une assistance technique aux techniciens en France ou à l'export
- Organiser la base documentaire des techniciens
- Préparer les missions techniciens SAV
- Chiffrer et rédiger les offres commerciales SAV
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.