Responsable pôle clientèle h/f

ICF HABITAT Rattaché(e) à la Directrice Clientèle, vous jouez un rôle stratégique et transversal dans l'animation et le pilotage de la gestion locative
Contrôle interne et pilotage
Veiller au respect des process établis avec la Direction du Parcours et de la Culture Clients (gestion en flux, attributions, CALEOL)
Organiser et animer les échanges entre la Direction Clientèle et les Directions Territoriales sur les enjeux de gestion locative
Piloter la vacance et les impayés, en lien avec les équipes contentieux et sociales, et développer des outils de suivi innovants
Assurer le suivi du nouveau process charges et piloter les indicateurs associés
Représentation et instances
Participer aux Comités Clientèle Opérationnels avec la DP2C et, si besoin, aux instances stratégiques
Assurer la présence d'ICF Habitat La Sablière aux CALEOL
Mener les négociations relatives à la gestion en flux avec les réservataires et les partenaires institutionnels
Représenter la Directrice Clientèle en son absence
Animation et coordination
Encadrer et animer une équipe, mais aussi des réseaux métiers (attributions, gestion clientèle, contentieux)
Développer une culture commune de qualité et de rigueur dans la gestion locative
Mettre en place des espaces d'échanges et de coordination avec les acteurs internes et externes (réservataires, DHRIL, EPCI, AORIF)
Le mot du manager
En animant une équipe de 6 collaborateurs et en lien avec l'ensemble des Directions Territoriales, le/la Responsable du Pôle Clientèle F/H joue un rôle clé dans la coordination, le suivi et l'innovation des process, au service des locataires et de la performance collective.

Envoyez votre candidature pour rejoindre un groupe engagé dans l'habitat de demain et donner un sens nouveau à votre carrière. ICF Habitat s'engage en faveur de la diversité et étudie toutes les candidatures, y compris celles de personnes en situation de handicap.