Technicien/technicienne support technique (h/f)

MISSIONS
1. Assistance aux utilisateurs
- Prendre en charge les demandes d'assistance des utilisateurs (téléphone,
outils de support).
- Assurer une réponse rapide, claire et adaptée aux problématiques
rencontrées.
2. Diagnostic des incidents
- Analyser les dysfonctionnements signalés en posant les questions
appropriées.
- Identifier l'origine des incidents en s'appuyant sur les outils internes (CRM,
bases de connaissances, historique des incidents).
3. Résolution et suivi
- Accompagner les utilisateurs dans la résolution des incidents.
- Mettre en œuvre des solutions adaptées ou escalader les incidents vers un
niveau de support supérieur si nécessaire.
- Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète.
4. Formation et accompagnement
- Former les utilisateurs à la prise en main des solutions.
- Fournir des conseils et bonnes pratiques pour optimiser l'utilisation de l'outil informatique.
Connaissances informatiques générales (IT) :
- Maîtrise des bases de l'informatique (environnement Windows, logiciels métiers,
notions de réseau et de bases de données).
- Le/la candidat(e) doit être à l'aise avec les outils numériques, faire preuve de curiosité technique et être disposé(e) à explorer, tester et analyser les problématiques afin d'en comprendre l'origine et d'y apporter des solutions.
Des notions en SQL constituent un plus.