Chargé de relation client h/f (cdi)

SKILLS Recrutement | Intérim est la filiale du groupe SKILLS dédiée au recrutement d’employés, agents de maitrise et cadres de premier niveau en CDI, CDD et travail temporaire.
SKILLS GROUP réunit aujourd’hui plus de 200 collaborateurs répartis sur 20 bureaux en France.
Nous sommes un collectif soudé autour de valeurs simples et saines, avec une culture du résultat sans pareil, au service d'une création de valeur partagée par nos candidats, nos clients et notre équipe.

Nos consultants et nos chargés de recrutement sont à votre écoute pour vous accompagner dans vos recherches d'emploi, sur les métiers suivants :

· Comptabilité & Finance
· Assistanat & Office
· Audit & Expertise Comptable
· Supply chain & Achat
· ADV & Relation client
· RH & Juridique
· Ingénierie & Technique SKILLS, cabinet de recrutement basé à Lille, accompagne les entreprises dans leurs projets de recrutement et les talents dans leur évolution professionnelle avec expertise et engagement. Nous recherchons pour l’un de nos clients situé à Lys-lez-Lannoy un(e) Chargé(e) de Relation Client Bilingue Anglais H/F en CDD, afin de renforcer la division ADV et Relation Client.

Vous serez garant(e) de la satisfaction des clients grâce à la qualité de votre accueil, la pertinence de votre écoute, de vos conseils et de votre suivi tout au long des étapes de traitement des demandes et réclamations. Vous interviendrez sur un portefeuille de clients industriels, en France et à l’international, et serez le premier point de contact pour le client.

Vous participerez activement aux missions suivantes :

- Gérer les appels et mails entrants des clients, en apportant des réponses immédiates adaptées à leur demande.
- Suivre les commandes simples et les demandes administratives courantes.
- Transférer au Gestionnaire ADV les dossiers nécessitant analyse approfondie, intervention d’un service tiers, action SAV, étude logistique ou traitement d’une réclamation.
- Assurer une communication fluide et réactive avec le Gestionnaire ADV pour le suivi des dossiers clients.
- Participer aux appels sortants pour les relances clients.
- Valider certaines commandes Vistaflow et assurer la saisie de commandes en back-up selon les besoins.
- Contribuer à tout autre support du service nécessaire au bon fonctionnement de l’activité.

Le poste est à pourvoir immédiatement, idéalement à partir du 15/06 ou au plus tard le 22/06, en CDD de 3 mois renouvelable, avec une rémunération mensuelle brute comprise entre 2 250 € et 2 550 €, et une possibilité d’évolution vers un CDI. Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Client H/F bilingue anglais capable de s’intégrer rapidement au sein d’une équipe dynamique et de contribuer à la satisfaction client sur un portefeuille national et international.

Le profil idéal présente les compétences et qualités suivantes :

- Maîtrise professionnelle de l’anglais et du français, à l’écrit comme à l’oral.
- Expérience préalable en relation client, ADV, service commercial ou fonction administrative similaire.
- Capacités organisationnelles et rigueur dans le suivi des dossiers.
- Sens du service et excellentes aptitudes relationnelles pour interagir efficacement avec les clients et les équipes internes.
- Aisance dans la gestion d’appels entrants et sortants et des demandes multiples simultanément.
- Capacité à analyser les demandes et à orienter les dossiers nécessitant une intervention spécifique.
- Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion de commandes.
- Esprit d’équipe et collaboration proactive avec le Gestionnaire ADV et les autres services.
- Réactivité et professionnalisme face aux situations sensibles ou urgentes.
- Sens de l’initiative et engagement à contribuer à l’amélioration continue des processus de relation client.

Nous valorisons avant tout votre capacité à instaurer une relation de confiance avec les clients, votre engagement à offrir un service de qualité et votre motivation à évoluer dans un environnement dynamique et international. Ce poste représente une opportunité concrète d’utiliser vos compétences linguistiques et relationnelles dans un contexte stimulant, avec un encadrement bienveillant et structuré.