Lieu : Rungis, France
Construisons ensemble un avenir de confiance
Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4,5 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 85 000 collaborateurs dans 65 pays.
Nos engagements, vos avantages
1. Notre savoir-faire technologique
2. Notre attention portée à l’équilibre des collaborateurs
3. Un environnement inclusif et bienveillant
4. Un engagement sociétal et environnemental reconnu (Thales Solidarity, indice CAC 40 ESG…)
Votre quotidien
Nous fournissons et soutenons des systèmes pour la gestion et la protection de l'espace aérien. Nous travaillons avec passion dans un cadre architectural moderne, et s'efforce de repousser les limites de la technologie dans nos secteurs clés. Au sud de Paris, notre site est facilement accessible en transport en commun.
Au sein du Digital Front Office, vous assisterez l'équipe de support d’un site internet dédié au service client, en lien avec des outils externes (ERP, outils de ticketing). Dans ce cadre vous collaborez à l’administration su site et participer aux évolutions/corrections du site et de ses interfaces. Vous assurez l'assistance à l’utilisation avec les utilisateurs internes/externes. Vous participez aux actions de mise en place de différents indicateurs d’utilisation et de performance.
Vous serez dans un premier temps basé sur le site de Rungis, puis sur le site de Vélizy-Villacoublay.
En nous rejoignant, vous vous verrez confier les missions suivantes :
5. Administrer le site web (gestion utilisateurs par exemple et de leur droits associés)
6. Consulter les logs d’erreurs, identifier les causes racines et apporter cas échéant une correction
7. Participer aux tests de non régression sur le site suite à évolutions
8. Participer aux actions de test des interfaces suite à des évolutions apportées
9. D’apporter l’assistance nécessaire aux utilisateurs internes ou externes
10. Vous participez à la création (et l’automatisation) d’indicateurs en lien avec l’utilisation du site ou de son déploiement.
11. Rédiger les modes opératoires en lien avec les actions citées ci-dessus
12. Travailler en collaboration avec les équipes en charge des outils ticketing sur des objectifs connexes
Votre profil
Vous êtes étudiant en BAC+2 avec une spécialité en négociation et relation client et recherchez une alternance d'une durée 2 ans ?
Vous maitrisez l'utilisation d'outil ERP/Ticketing (SAP, ORACLE, JIRA (Atlassian), MANTIS, Sales Forces,… ) ?
Vous avez une appétence particulière pour le service clients ?
Vous avez une bonne compréhension du monde web/ digital ?
Vous maîtrisez des outils de design (FIGME, suite ADOBE) ?
Vous maîtrisez le Pack Office (Excel et PowerPoint) ?
Vous savez faire preuve de rigueur, de capacité de synthèse et d'autonomie ?
Vous maîtrisez l'anglais aussi bien à l'écrit qu'à l'oral ?
Vous êtes doté d'un bon relationnel et vous appréciez le travail en équipe dans un contexte international ?
Alors ce poste est fait pour vous !
Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous !
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