Réceptionniste tournant

Additional Information

Job Number

Job Category Rooms & Guest Services Operations

Location Riviera Marriott Hotel La Porte de Monaco, Port de Cap d'Ail, Cap d'Ail, Alpes-Maritimes, France, 6320VIEW ON MAP

Schedule Full Time

Located Remotely? N

Position Type Non-Management

Intéressé de travailler dans un Hôtel de Luxe ? Ce poste est donc pour vous

Le Riviera Marriott Hotel la Porte de Monaco est à la recherche d'un(e) Réceptionniste - H/F pour la haute saison

Si vous êtes passionné par l'industrie hôtelière ; Si vous voulez travailler dans un environnement où vous serez reconnu, respecté et responsabilisé, vous avez donc trouvé le bon endroit

Faites partie de notre équipe et soyez prêt pour un voyage mémorable avec nous

MISSIONS PRINCIPALES :

La/le Réceptionniste Tournant / Night Auditeur est en charge de l'accueil des clients et de leur suivi tout au long de leur séjour à l'hôtel. Elle/Il prend en charge les formalités d'arrivée et de départ des clients, la facturation et les encaissements. Elle/Il répond aux demandes éventuelles des clients au cours de leur séjour, les renseigne, leur vient en aide, et contribue à la résolution des problèmes ou des plaintes clients. Selon les besoins du service, elle/il peut être amené à suivre des horaires de travail variés.

MISSIONS SPECIFIQUES :

Responsabilités :
Accueille chaleureusement le client lors de son entrée dans l'hôtel, en l'appelant par son nom lorsque celui-ci est connu et en respectant les standards du groupes (règle des « 15/5 ») ;
Prend en charge les formalités d'arrivée, en confirmant avec le client la réservation effectuée (type de chambre, durée du séjour, package réservé) ;
S'assure de l'identité du client et effectuer les contrôles règlementaires (pièce d'identité) ;
S'assure d'avoir une garantie de paiement adéquate (en carte ou espèces) pour la totalité du séjour ;
Présente aux clients l'ensemble des services de l'hôtel, ainsi que les différents points de vente, les services qui y sont proposés, et les horaires d'ouverture ;
Propose au client un sur-classement payant dans une catégorie de chambre supérieure afin de réaliser des ventes additionnelles ;
Au terme des formalités d'arrivée, remercier le client d'avoir choisi notre établissement, et lui indiquer la direction à suivre pour rejoindre sa chambre ;
Demande à l'équipe de bagagistes de prendre en charge les bagages et aider en cas d'absence des collègues ;
Promeut le programme de fidélité Marriott Bonvoy dans tous ses échanges avec les clients ;
S'assure d'une expérience client digitale fluide et personnalisée via les différentes plateformes GXP Empower et Mobile Control Panel
Suit les consignes de facturation données lorsqu'il y a des prises en charge spécifique (agence, tour operator, société,) ;
Lorsque des réservations sont effectuées avec des paiements anticipés, s'assurer que la carte bancaire du client est débitée dans le délai conforme aux standards et procédures en vigueur ;
Lors du départ du client, s'assurer que son séjour s'est bien passé, ou le cas échéant, lui demander des informations sur les problèmes qu'il a pu rencontrer ;
Edite la facture correspondante au séjour, et faire le point avec le client sur ce qui y figure ;
Prend en charge l'encaissement du séjour en fonction de la prise en charge spécifique de la réservation, solder la facture ;
Remercie chaleureusement d'avoir choisi notre établissement pour son séjour, et l'inviter à penser à nouveau à nous pour un futur séjour dans la région ;
Prend en charge la gestion de son fonds de caisse, s'assurer que toutes les entrées ou les sorties d'argent correspondent aux encaissements effectués, avec les moyens de paiement utilisés, et s'assurer qu'il n'y ait pas d'écart de caisse ;
En cas d'incident lors du séjour d'un client au sein de l'établissement, prendre en charge la résolution du problème, ou en référer à son supérieur hiérarchique lorsque les mesures à prendre dépassent les responsabilités du réceptionniste ;
Communication :
S'adresse aux collègues et aux clients en utilisant un langage clair, approprié et professionnel ;
Assiste les collègues de travail ;
Communique avec les collègues de travail sur les besoins du service ou éventuels incidents de manière discrète, en dehors des espaces clients ;
Répond au téléphone en utilisant les phrases d'accueil standard, dans un délai de trois sonneries maximum, sur un ton chaleureux et souriant, en utilisant le nom du client autant qu'il est possible de le faire ;
Renseigne les clients en directe, par téléphone, email et chat ;
Procédures et Standards :
Protège la sécurité et la confidentialité des informations des clients ou des collègues de travail ;
Suit l'ensemble des procédures de l'entreprise et/ou du service ;
Gestion des Ressources Humaines :
S'assure que ses formations obligatoires internes et ses formations virtuelles Marriott International soient suivies ;
« Montrer l'exemple » et transmettre la vision et les valeurs de l'entreprise en les valorisant et les appliquant :
Placer l'humain au cœur de nos priorités
Poursuivre l'excellence
Accepter le changement
Agir avec intégrité
Servir le Monde
COMPETENCES REQUISES :

Savoir-être
Relationnel client
Réactivité
Excellente présentation
Disponibilité
Souriant
Chaleureux
Résilience au stress
Maîtrise d'un anglais courant
Pratique d'une 3ème langue

Détails de l'offre :

Status : Employee – Niveau III – Echelon 1
Période d'essai : 15 jours
Période de contrat : Mai- Septembre 2026
Heures de travail: 39 hours contract
Echelle salaire brut mensuel : 2.000€ €

Autres avantages :

Indemnité nourriture Allouée selon le minimum garanti, et sous réserve de remplir les conditions de calcul et d'obtention fixées par les dispositions légales et conventionnelles en vigueur. Vacances annuelles : 25 jours (au prorata du temps de présence). Marriott Explore Rate : Comme vous êtes un Associé Marriott, vous aurez accès aux « Explore Rates » réductions dans toutes les propriétés du groupe selon les disponibilités. Transports publiques : Remboursement des transports publics sous présentation d'un titre de transport valable à hauteur de 80%. Lingerie : Vous êtes éligibles au nettoyage de votre uniforme à la Lingerie de l'hôtel. Mutuelle : Vous bénéficierez de la mutuelle obligatoire et sa complémentaire dès votre entrée au sein de l'entreprise. Vous aurez donc la possibilité d'ajouter votre partenaire et vos enfants.

Intéressement:

Vous êtes éligible au prorata du temps de présence effectif à l'intéressement. Celui-ci ayant pour objet d'associer les salariés de l'entreprise à l'amélioration de ses performances en termes de résultat et de développement de son activité Participation: Vous êtes éligible au prorata du temps de présence effectif à la participation. Celui-ci ayant pour objet de faire participer les salariés aux résultats de l'entreprise.

Be M otivated

Be A wesome

Be R espectful

Be R emarkable

Be I nventive

Be O pen-minded

Be T houghful

Be T rustworthy

Ce descriptif de poste est non-exhaustif et peut être soumis à des modifications, ou à la prise en charge de missions supplémentaires.

Chez Marriott International, nous nous engageons à promouvoir l'égalité d'accès à l'emploi, à accueillir dignement chaque personne et à offrir les mêmes opportunités à tous. Nous avons instauré un environnement dans lequel les particularités de nos collaborateurs sont appréciées et célébrées. Notre plus grande force réside dans le mélange varié de cultures, de compétences et d'expériences de nos collaborateurs. Nous veillons à prévenir toute discrimination fondée sur des critères protégés, notamment le handicap, le statut de vétéran et tout autre aspect couvert par la loi en vigueur.

Les établissements Marriott Hotels s'efforcent d'élever l'art de l'hôtellerie en innovant dès qu'ils le peuvent tout en préservant le confort propre à ce qui nous est familier partout dans le monde. En tant que collaborateur ou collaboratrice Marriott Hotels, vous nous aiderez à tenir notre promesse, celle d'une hôtellerie de qualité, toujours (« Wonderful Hospitality. Always »), en offrant un service attentionné, sincère et novateur qui respecte et développe ce patrimoine vivant. Avec notre nom synonyme d'hôtellerie partout dans le monde, nous vous accueillons avec fierté pour découvrir les possibilités de carrière chez Marriott Hotels. En rejoignant Marriott Hotels, vous intégrerez le portefeuille d'enseignes de Marriott International. Rejoignez une entreprise qui vous donne la possibilité de donner le meilleur de vous-même, de trouver un sens à votre vie professionnelle, de faire partie d'une équipe internationale d'exception et de devenir la meilleure version de vous-même.

JW Marriott fait partie du portefeuille d'établissements de luxe de Marriott International et se compose de plus de 100 superbes établissements situés dans les villes portes d'accès à leur région et dans les plus beaux sites de villégiature partout dans le monde. Pour JW, nos collaborateurs et collaboratrices passent en premier. Parce que si vous vous sentez bien, notre clientèle le sera aussi. Les collaborateurs et collaboratrices JW Marriott sont des personnes assurées, innovantes, authentiques et intuitives qui poursuivent l'héritage laissé par le fondateur de l'entreprise J. Willard Marriott, à qui l'enseigne doit son nom. Nos hôtels offrent une expérience de travail unique, où vous ferez partie d'une communauté et vivrez une véritable camaraderie avec un groupe de collègues varié. JW offre des opportunités de formation, de développement et de reconnaissance et, plus important encore, un endroit où nourrir vos passions dans un environnement luxueux qui met l'accent sur un bien-être holistique. Traiter notre clientèle de façon exceptionnelle, c'est d'abord prendre soin de nos collaborateurs et collaboratrices. C'est ce que nous appelons The JW Treatment. En rejoignant JW Marriott, vous intégrerez le portefeuille d'enseignes de Marriott International. Rejoignez une entreprise qui vous donne la possibilité de donner le meilleur de vous-même, de trouver un sens à votre vie professionnelle, de faire partie d'une équipe internationale d'exception et de devenir la meilleure version de vous-même.