Poste : Au sein d'une équipe de 3 conseillers et sous l'autorité d'une cheffe de service, vous êtes chargé(e) d'informer les consommateurs d'énergie sur leurs droits et leurs démarches.
A ce titre, vos principales missions sont :
-D'assurer le traitement et le suivi des demandes de renseignements transférées par le centre d'appels énergie-info (**********),
-D'assurer le traitement et le suivi des demandes écrites déposées sur le site internet energie-info.fr ou reçues par courriel,
-D'intervenir directement auprès des fournisseurs d'énergie et/ou des gestionnaires de réseaux de distribution si nécessaire, afin de favoriser la résolution des situations d'urgence.
Profil : De formation Bac +2/3 (BTS, BUT, licence), vous justifiez d'une expérience dans le domaine de la relation client et/ou du traitement des réclamations. Une expérience dans un centre d'appels clients d'un fournisseur d'énergie serait un plus.
Vous disposez d'un bon niveau de grammaire et d'orthographe et savez conduire une relation téléphonique de manière professionnelle. Vous avez le sens de l'écoute et du service.
Vous êtes rigoureux (se), réactif (ve) et organisé(e).
Le poste est ouvert pour un temps plein ou un temps partiel au 4/5ème.
Entreprise : Le médiateur national de l'énergie, autorité publique indépendante, a 2 missions légales : l'information des consommateurs d'énergie (particuliers et petits professionnels) et la résolution amiable de leurs litiges. Dans le cadre de sa mission d'information, l'institution, qui emploie 46 personnes, gère le service d'information énergie-info par internet (www.energie-info.fr) et téléphone (numéro vert **********).
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