Aprolis, filiale du Groupe Monnoyeur, propose à ses clients depuis plus de 70 ans des solutions de location, achat et maintenance d'engins de manutention.
Partenaire et distributeur exclusif des marques Cat® Lift Trucks et Crown en France, Aprolis possède la gamme de matériel de manutention la plus large du marché.
Aprolis est une entreprise aux valeurs humaines, telles que le Respect, l'Esprit d'entreprendre, le courage et la convivialité qui animent l'ensemble de nos équipes dans un esprit d'inclusion. Nous recherchons un(e) responsable d'équipe maintenance sur les départements 63, 23, 43, 15, 48.
Résumé de la Description de poste
FINALITE DE L'EMPLOI
Sur la base des activités confiées par sa hiérarchie, le(la) responsable intervention service est garant(e) de la qualité, de la conformité et des délais des travaux réalisés sur son périmètre. Il(Elle) assure la gestion de la flotte de matériel.
Il(Elle) pilote la rentabilité de son périmètre.
Il(Elle) encadre et supervise des équipes opérationnelles itinérantes.
Description de poste
ACTIVITES SIGNIFICATIVES
Gestion
- Superviser la coordination, l'optimisation et le contrôle des interventions (outillages spécifiques, devis, autorisations, délais, plans de prévention, etc.)
- Contribuer à la planification des interventions extérieures en collaboration avec les parties prenantes internes
- Réaliser les visites clients (qualité de la prestation, relation client, etc.) et rapporter ses conclusions aux parties prenantes internes et externes (client, équipes supports, équipes commerciales, etc.)
- S'assurer du respect de la politique garantie, en collaboration avec la direction technique
- S'assurer de la réalisation des programmes constructeurs de mise à niveau des matériels
- Assurer le recouvrement des créances de son activité, en collaboration avec les équipes supports
Commercial
- Veiller au respect, à l'application et à la mise à jour des conditions tarifaires des comptes clients (tarifs horaires, déplacements, revenus complémentaires, etc.)
- Fidéliser et assurer le développement commercial après-vente de son secteur (prospections, visites clients, promotion des offres, gestion du portefeuille, etc.)
- Conseiller et accompagner les clients dans la gestion de leur parc matériel, en collaboration avec les équipes commerciales
- Etablir, présenter et négocier les devis (travaux, fourniture de pièces, etc.) auprès des clients
- Contribuer à la mise à jour des fichiers clients dans l'outil métier et veiller à la fiabilité des informations relatives aux clients de son périmètre
- Participer à la résolution des litiges clients, en collaboration avec les parties prenantes internes
Sécurité
- Être garant(e) de la bonne application de la politique sécurité nationale sur son périmètre (réunions sécurité, analyses des accidents du travail, plans de prévention, etc.)
- S'assurer de la mise en place et du suivi des habilitations et autorisations métier des équipes de son périmètre
- S'assurer de la mise en place, du suivi et de l'application des plans de prévention des clients rattachés à son périmètre
- Contribuer, le cas échéant, au maintien et à la conformité des locaux de son périmètre (installations électriques, plomberie, propreté, etc.)
Management
- Veiller au bon dimensionnement des ressources (moyens, humains, etc.) sur la base de l'activité, en collaboration avec sa hiérarchie
- Accompagner et suivre le(s) équipe(s) qui lui est(sont) rattachée(s) (intégration, montée en compétence, etc.)
- Participer à l'application de la politique RH (performance, rémunération, etc.) en collaboration avec les équipes ressources humaines
- Gérer, suivre et contrôler le temps de travail et les absences de(s) équipe(s) qui lui est(sont) rattachée(s) (heures travaillées, congés, calendrier, etc.) à l'aide, le cas échéant, des outils métiers
RESPONSABILITES ET LATITUDES D'ACTION
Être garant(e) de la conformité et de la qualité des interventions et du délai de réparation
Être garant(e) de la rentabilité de son périmètre
Être garant(e) de la bonne relation avec les équipes planifications
Être garant(e) de la bonne relation client et de l'image de la société
Être garant(e) des conditions de travail et des outils mis à disposition
Connaitre, appliquer et faire appliquer strictement les règles de santé et sécurité (équipements de protection individuelle, procédures, modes opératoires, habilitations, formations, etc.)
Connaitre, appliquer et faire appliquer strictement les règles environnementales (tri, anticontamination, etc.)
Accompagner et être garant(e) de la performance de ses équipes et de son périmètre
Connaitre, appliquer et faire appliquer les procédures et règles de conformité internes et externes
CONNAISSANCES PROFESSIONNELLES
Diplôme(s) et/ou expérience(s)
Niveau Bac +2 à Bac +3 dans le domaine technique souhaité et/ou 5 ans d'expérience significative souhaitée
Connaissance(s) spécifique(s)
Compétence(s) technique(s)
Connaissance générale dans le domaine de la gestion
Connaissance générale dans le domaine commercial (relation client, négociation, etc.)
Connaissance professionnelle dans le domaine technique (mécanique, électrique, électrotechnique, hydraulique, etc.)
Connaissance générale des outils informatiques et systèmes d'information
Connaissance générale des règles de santé, sécurité et environnement
Connaissance générale en management
Niveau intermédiaire en anglais (B1)
Compétence(s) comportementale(s)
Exemplarité
Rigueur
Ecoute active
Sens relationnel
Persévérance
Capacité d'analyse
Sens de l'initiative
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