Agent d'accueil à la direction de la relation aux usagers (h-f)

Châteauroux Métropole, vous informe de la vacance, en externe et en interne, accessible aux agents
actuellement contractuels, d’un poste d’Agent d’accueil à temps complet affecté à la Direction de la
relation aux usagers (DRU).

Châteauroux vous accueille au coeur de la France. Entre espaces de verdure, dynamique économique
et équipements sportifs et culturels de haute qualité, Châteauroux est bien plus qu’une métropole …
C’est aussi une terre de jeux qui a su accueillir les épreuves de tir dans le cadre des JOP 2024 !!!

Missions liées à l’accueil physique à l’hôtel de ville :
- Accueillir, orienter, filtrer et renseigner les usagers pour toutes les informations de premier niveau
concernant les services de la ville et de l’agglomération (accueil physique et téléphonique),
- Identifier et qualifier la demande pour orienter vers le service compétent,
- Faciliter l’attente des usagers en utilisant un logiciel ad hoc,
- Distributions diverses (sacs poubelles, etc.),
- Participer au dispositif de sécurité (contrôle de la présence des équipements de sécurité, surveiller le
contrôle d’accès, intervenir ou appeler les secours en cas de situations urgentes).
Missions liées à l’accueil téléphonique à l’hôtel de ville (standard) :
- Assurer un accueil téléphonique de qualité auprès des citoyens, des partenaires et des usagers,
- Orienter les appels vers les services ou interlocuteurs appropriés avec efficacité et courtoisie,
- Informer les usagers sur les procédures administratives courantes (demandes d’actes, démarches en
ligne, etc.),
- Maintenir à jour les informations relatives aux services municipaux et communautaires.
Missions à l’agence postale communale (APC) :
- Accueillir, renseigner les usagers,
- Accompagner les usagers dans l’utilisation des équipements mis à disposition,
- Assurer les opérations courantes de vente de produits postaux (timbres, enveloppes, colis),
- Réceptionner, affranchir et distribuer les colis et le courrier,
- Traiter les opérations de retrait et dépôt d’argent (sous certaines conditions),
- Assurer le suivi et l’enregistrement des transactions en respectant les procédures de sécurité,
- Appliquer les consignes de sécurité.

PARTICULARITÉS ET SPECIFICITES DU POSTE :

Temps de travail : 38h45 hebdomadaires, avec 21 jours d’ARTT par an.

Horaires de travail :

- l’hôtel de Ville : horaires variables avec présence souhaitée sur la plage d’ouverture de l’hôtel de ville (de 9h à 17h du lundi au vendredi).

- l’agence postale communale : de 8h20 à 12h45 et de 13h30 à 17h45 du mardi au vendredi et le samedi de 8h15 à 12h20.

Les heures effectuées au-delà du temps de travail normal feront l’objet d’une récupération.

L’agent sera également conduit à travailler 1 journée par semaine à l’agence postale communale de Saint-Denis et à pallier les absences des autres agents affectés à l’APC. Il pourra donc ponctuellement être amené à travailler le samedi matin.

Participation à la démarche qualité mise en place au sein de la DRU,

Développement de la polyvalence au sein de la DRU.