Rattaché(e) au Directeur Commerce, vous assurez le pilotage stratégique des 7 plateaux télévente à l'échelle nationale (130 coll.). Vous définissez les ambitions commerciales, garantissez l'application des standards et veillez à l'excellence opérationnelle dans un environnement omnicanal exigeant. En partenariat étroit avec les Directions Régionales, vous contribuez directement à la performance commerciale et à la qualité de service du groupe. Missions clés - Définir la feuille de route nationale, les objectifs et les indicateurs de performance. - Développer les managers et leurs équipes, et installer une culture durable de performance et de service. - Assurer la cohérence des pratiques, la maîtrise des outils et la qualité d'exécution sur l'ensemble des plateaux. - Porter les enjeux des plateaux au sein du COE Commerce et accompagner les initiatives structurantes. - Renforcer la collaboration avec les régions et les équipes support pour garantir une expérience client homogène et de haut niveau.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.