Vos missions au quotidien
Au sein d’une équipe à taille humaine, vous participerez au suivi et traitement des réclamations et serez garant de l’image du groupe en termes de satisfaction client :
Concrètement, vous serez amené(e) à :
- Assurer la communication autour de la réclamation en utilisant toutes les technologies et en travaillant avec les équipes et managers
- Participer à des projets
- Garantir la veille documentaire liée à la réclamation
- Procéder à l’enregistrement des réclamations puis assurer les orientations 1er niveau
- Traiter les dossiers de bout en bout avec prise de décisions et contact avec les assurés
- Suivre et analyser les non-conformités, les réclamations et identifier des pistes de progrès
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