Assistant commercial après-vente h/f

Description du poste

Contrat

Contrat à durée déterminée

Temps de travail

Temps complet

Activités

Assistant commercial après-vente * H/F

CDD

Champs-sur-Marne

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Nous recherchons, pour le service client de la direction du réseau territorial IDF, un assistant commercial après-vente H/F, en CDD jusqu'au 31 décembre (CDD éventuellement renouvelable), poste basé à Champs-sur-Marne, sur le site Nobel, 15 Rue Alfred Nobel, situé à 10 mn à pied de la station Noisy-Champs - RER A.

La direction du réseau territorial IDF, aux équipes à taille humaine (moins de collaborateurs pour la Direction IDF Est, basée à Champs-sur-Marne ; et moins de 30 collaborateurs à Cergy-Pontoise), accompagne les acteurs publics à l’optimisation de leurs achats dans les cinq univers portés par l’UGAP : les véhicules, l’informatique, la santé, les services, l’équipement général et le mobilier.

L'assistant commercial après-vente a pour mission de réaliser le traitement des litiges, gérer la relation entre les clients, les fournisseurs et les services internes de l'UGAP et de réaliser des opérations comptables liées à la résolution des litiges.

Dans le cadre de la relation client sédentaire, dans un service client après-vente, vos missions principales seront de :

- Réaliser le traitement des litiges / demandes de délais / interventions urgentes ;

- Rechercher les informations utiles au traitement du litige auprès de différents interlocuteurs internes et externes ;

- Contrôler l'évolution des actions menées pour chaque dossier traité, assurer le suivi et la relance et clôturer les dossiers de litiges.

*Assistant commercial après-vente, poste intitulé en interne : assistant service client

Profil recherché

Votre profil :

Bac + 2,

et/ou

Expérience de plus de 2 ans sur des fonctions similaires, idéalement auprès d'une clientèle publique.

Vos compétences :

· sens du service, de la satisfaction client, aisance relationnelle, bonne communication écrite et orale,

· polyvalence, rigueur, esprit d'analyse,

· savoir travailler et coopérer en interne et externe,

. outils informatiques : devis et commandes sous SAP, Office, SAP, CRM, internet, Outlook, Excel (saisi sur tableaux de suivi simples sous Excel), outils collaboratifs, comme Teams.

Durée du contrat

3 mois

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Ile-de-France, Seine et Marne

Site

Champs-sur-Marne, Ile-de-France, France

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

3- BTS - DUT

Spécialisation

1. Comptabilité/Finance/Economie Gestion
2. Marketing/Commerce/Ventes

Niveau d'expérience min. requis

2-5 ans