Description de l'organisation
La zone Europe & Moyen-Orient est une zone retail composée de 9 grandes filiales gérant 25 pays et un site e-commerce. Cette zone représente un chiffre d’affaires de plus d’1,5 Milliards et un effectif de plus de 1700 personnes collaborateurs, à 80% présents dans les 66 boutiques du réseau.
Ces magasins, répartis sur le territoire européen, ont pour vocation de distribuer l’ensemble des créations des 16 métiers Hermès, tels que le cuir, la mode, la beauté, la maison, l’horlogerie et la bijouterie… tout en restant fidèle à son premier client : le cheval ! Chez Hermès : artisanat, excellence, authenticité riment aussi avec modernité, innovation.
Description de l'employeur
Créateur, artisan et marchand d’objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 23 000 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d’entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l’autonomie de chacun grâce à un management responsable. L’entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d’exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature – source de matières d’exception. Quinze métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans plus de 300 magasins dans le monde.
Mission générale
Dans le cadre du projet de réorganisation de la logistique du réseau Retail européen, la direction Logistique Retail Europe recherche son nouveau Coordinateur de Support Logistique Europe.
L’entrepôt dessert actuellement la France et l’Europe. Vous serez au cœur des échanges avec les équipes du prestataire de Vémars tout en collaborant étroitement avec les équipes d’Hermès France. De nombreuses problématiques étant communes, l’objectif est d’avancer d’une seule voix afin de maximiser les synergies.
Vous aurez pour mission principale de faire le lien entre le prestataire logistique et les clients Européens de l’entrepôt ainsi que les différents services de la maison. Vous serez garant(e) de l’expérience et de la satisfaction client pour tout besoin en lien avec les équipes logistiques : délai de livraison, gestion des réclamations, suivi et animation du prestataire pour l’ensemble des demandes, etc. Vous serez l’interlocuteur privilégié de l’ensemble de la chaine de distribution des filiales européennes.
Vous participerez activement au déploiement de la nouvelle structure logistique prévue en février 2026 pour l’Europe. Cela comprend notamment le démarrage de nouveaux flux logistiques depuis un nouvel entrepôt pour 4 filiales européennes, soit 10 pays et 33 magasins.
Poste en CDI à pourvoir à Vémars (95) en janvier 2026.
Principales activités :
Support Logistique magasin :
1. Répondre à l’ensemble des demandes en provenance des magasins afin de garantir l’expérience et la satisfaction client.
2. Animer le prestataire sur la résolution des tickets pour traiter dans les plus brefs délais l’ensemble des cas de litiges liés au flux magasin : Retard transport, écart de stock, réserve lettre de voiture, inversion de produits, etc…
3. Animer la relation avec les filiales à travers des communications régulières (point hebdomadaire, newsletter…).
4. Valider en collaboration avec le prestataire logistique l’ensemble des flux retours en provenance des magasins : retours 1er choix, 2nd choix, déstockage et destruction.
5. Coordonner les flux particuliers des magasins européens vers ou au départ de l’entrepôt en coordination avec le partenaire logistique.
Transport :
6. Définir le planning transport sur la partie aval avec les différents acteurs retail : directeur et responsables de stock en magasin, prestataire logistique…
7. Définir et organiser le transport pour les déstockages en lien avec les équipes des Nouvelles Chances Produits.
8. Mettre en place les différents flux de transport à la demande : affrètement transport mobilier, affrètement transport sécurisé, etc…
Amélioration continue :
9. Participer aux projets d’amélioration continu de l’entrepôt en lien avec les filiales
Profil Recherché :
10. Profil Bac + 4/5 avec une expérience confirmée de minimum 3 ans en logistique et/ou service client idéalement dans un environnement retail de produits à forte valeur ajoutée.
11. Très bonne compréhension des enjeux supply chain et animé par le service au client.
12. Excellentes compétences en communication, aisance relationnelle, et capacité à interagir efficacement avec des interlocuteurs variés. Compétences en écoute active.
13. Vous aimez la collaboration au sein d’équipes dynamiques et savez vous adapter avec aisance à un environnement en constante évolution.
14. Fortes capacités en gestion de priorités, d’organisation, d’autonomie et de rigueur.
15. Force de proposition et orienté solution, vous avez un sens aigu du détail.
16. Maîtrise des outils d’analyse, y compris Excel. La connaissance de CEGID est un plus.
17. Bilingue en anglais. La maîtrise d’une autre langue européenne est un plus.
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