A propos de l'entreprise : Colosséum est le pionnier français de l'immobilier spécialisé dans l'investissement locatif et dans l'engagement énergétique. Depuis notre création en 2011, nous avons révolutionné le marché en proposant des solutions d'investissement uniques, clé en main et sur mesure. Avec plus de 4700 chambres en gestion et une équipe de plus de 160 collaborateurs, notre entreprise connaît une croissance dynamique et recrute activement partout en France. A propos du poste : Réceptionner et traiter les appels entrants des clients, locataires, propriétaires et partenaires Accueillir, informer et rassurer les interlocuteurs suite à la déclaration d'un sinistre Recueillir et analyser les informations nécessaires à l'ouverture des dossiers sinistres Enregistrer et suivre les dossiers de sinistres (dégâts des eaux, incendies, bris, dommages divers, etc.) Vérifier la conformité des déclarations et des garanties contractuelles Coordonner les interventions des prestataires (experts, artisans, assurances, syndics) Assurer le suivi administratif et technique des dossiers jusqu'à leur clôture Informer les clients de l'avancement de leur dossier et des démarches à effectuer Gérer les situations sensibles ou conflictuelles avec professionnalisme et empathie Mettre à jour les outils de gestion et rédiger les comptes rendus d'échanges Appliquer les procédures internes et respecter les délais de traitement Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction client Profil recherché : Expérience souhaitée en gestion de sinistres, assurance, immobilier ou centre de relation client Aisance téléphonique et excellente capacité d'écoute et de communication Sens du service client, empathie et capacité à rassurer dans des situations délicates Capacité d'analyse et de synthèse pour traiter efficacement les dossiers Rigueur, organisation et respect des délais
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