En tant que filiale de Daimler Truck, Daimler Buses France a pour principales activités la vente, l’après-vente des autocars, autobus, des marques Mercedes-Benz et Setra sur l’ensemble du territoire français. Notre site de production est situé à Ligny-en-Barrois (Grand Est) et le siège social se trouve à Sarcelles (Ile de France).
Représentant les marques les plus emblématiques dans le monde, nous sommes une référence en matière de sécurité, confort, design et protection de l'environnement. Outre nos techniques de production et de fabrication modernes, ce sont l'enthousiasme et l'expertise de nos collaborateurs qui font notre force.
Vos tâches
Rattaché au chef d’équipe qualité opérationnelle, vous devrez : Être l’interlocuteur dédié aux remontées de défauts générés par la Production et identifiés par le Contrôle qualité, les Services centers ou les clients et s’assurer du traitement de ces défauts par les services concernés (Production).
Principales missions :
* S’assurer de l’exacte catégorisation (A, B ou C) du défaut interne identifié par le Contrôle qualité en se basant sur l’instruction prévue à cet effet
* S’assurer que l’intégralité des défauts constatés par le Contrôle qualité soient remontés et traités, le cas échéant, se mettre en lien avec le Contrôle qualité
* Créer la réclamation détaillée dans l’outil dédié et l’adresser au service concerné (Production) via l’ERP
* Accompagner si besoin les interlocuteurs internes dans la compréhension du défaut (mise à disposition d’outils de résolution de problèmes, compléments descriptifs du défaut…)
* Suivre et vérifier l’adéquation des actions mises en œuvre par le service concerné afin d’éviter la récurrence du défaut, le cas échéant renvoyer à l’interlocuteur concerné
* S’assurer de la résolution et de la clôture de la réclamation dans les délais impartis
* Assurer un reporting régulier de l’état des réclamations aux responsables concernés
Votre profil
Mobiliser des connaissances professionnelles de base selon le domaine d’activité (mécanique/électrique/hydraulique/contrôle qualité …)
Méthodes de résolution de problèmes : 5M, 5W, 8D etc.
Logiciel/Informatique :
* Suite office
* ERP interne
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