Customer sucess manager h/f

A propos de Cegedim:

Fondée en 1969, Cegedim est une entreprise innovante de technologies et de services spécialisée dans la gestion des flux numériques de l'écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l'assurance. Cegedim compte près de 6 700 collaborateurs dans plus de 10 pays et a réalisé un chiffre d'affaires de plus de 654,5 millions d'euros en 2024.

Cegedim SA est cotée en bourse à Paris (EURONEXT: CGM) Vos missions :

Vous jouerez un rôle clé dans l'évolution de notre organisation, en garantissant l'alignement du contrat client et de sa mise en place avec les équipes du GERS.

Le Customer Sucess Manager (CSM) recueille et traduit le besoin client en spécifications opérationnelles claires. Il est responsable du suivi de compte clients spécifiques (à forte valeur ajoutée). A ce titre, il porte la vision de la mise en place opérationnelle du GERS en interne chez le client, qu'il construit et pilote. Il assure le rayonnement du GERS auprès des clients, de la direction et des autres équipes.

Gestion de la relation cliente:

- Priorise les demandes du client en fonction de la charge des équipes et des objectifs clients.
- S'assure que chaque livrable correspond aux critères d'attentes du client.
- Identifie les axes d'amélioration pour optimiser la relation cliente.

Gestion des équipes clientes et interne :

- Est disponible pour répondre aux questions du client, clarifie les objectifs.
- Collabore avec l'équipe pour planifier les sprints et définir les priorités à court terme.
- Participe aux restitutions des livrables pour valider que l'attendu client est respecté.
- Met en place des réunions régulières de calage avec les équipes pour s'assurer que les exigences sont claires, comprise, réalisable et que les délais sont maintenables.

Gestion du contrat client :

- Agit comme l'interlocuteur principal pour représenter les attentes et besoins du suivi clients auprès de l'ensemble des équipes.
- Travaille avec les clients, les différentes équipes du GERS, s'assure du suivi contractuel, de l'adressage correct des demandes et du niveau de qualité attendu.
- Apporte son expérience data auprès du client afin de l'accompagner sur ces besoins de compréhension des livrables.
- Qualifie les demandes diverses et variées et en assure le suivi avec l'aide des équipes.
- Avec une connaissance solide des outils et livrables du GERS il peut accompagner les équipes clientes sur l'ensemble des demandes quotidiennes.
- Véritable interface dans la gestion opérationnelle du compte, il devra pouvoir animer en interne la mise en place contractuelle et s'assurer de la coordination des réponses vis-à-vis du client.

Collaboration transverse :

- Travaille sous la direction du Directeur du SC pour s'assurer que les priorités clients s'alignent sur la stratégie et les contraintes de l'organisation.
- Collabore avec le Responsable du Service Client et les équipes pour gérer les priorités et garantir une communication fluide entre les demandes et les réponses associées.
- Agit comme un point de contact central entre les clients ciblés, et toutes les équipes du GERS.