Description du poste :
Vous cherchez un CDI en tant que 'chargé Relations clients', vous êtes au bon endroit !
Votre rôle est essentiel pour assurer le bon déroulement des expéditions, dans le respect des délais et de la qualité des produits vendus.
Vous travaillerez sur les missions suivantes :***Gérer les aléas liés au transport routier : retards, incidents, réajustements
* Suivre et traiter les réclamations clients avec réactivité, rigueur et diplomatie
* Contribuer à l'analyse des dysfonctionnements et proposer des axes d'amélioration concrets
* Travailler en étroite collaboration avec les services internes (logistique, exploitation, commerce.) pour garantir une qualité de service optimale
* Participer aux rendez-vous clients (mensuels ou trimestriels) pour assurer un suivi de la relation et anticiper les besoins
Horaires : 8h-17h
Processus de recrutement :
1. Etude de votre CV
2. Entretien téléphonique
3. Entretien en présentiel dans les locaux
4. Signature du contrat
#XHP#
Description du profil :
Vous êtes orienté(e) client, agile face aux imprévus et animé(e) par l'envie d'améliorer les choses ? Ce poste est fait pour vous si vous cochez les cases suivantes :***Réactivité et proactivité
* Autonomie et prise d'initiative
* Sens de l'analyse et rigueur
* Bon niveau d'anglais pour les échanges internes avec le réseau Dachser et certaines communications clients
* Intérêt marqué pour le service client et l'amélioration continue
* Maîtrise d'Excel
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