En tant que standardiste au sein de notre équipe de hotline informatique, vous jouerez un rôle essentiel dans la prestation de services de support technique. Vos responsabilités principales seront les suivantes :
- Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes clients de manière professionnelle et courtoise.
- Créer et classer les tickets de support technique dans notre système de ticketing, en enregistrant avec précision toutes les informations pertinentes.
- Rediriger les tickets vers les membres appropriés de l'équipe technique.
- Assurer un suivi régulier des tickets pour garantir que les demandes des clients sont résolues de manière satisfaisante et dans les délais impartis.
- Collaborer avec l'équipe technique pour escalader les problèmes complexes et s'assurer que les problèmes sont résolus de manière efficace.
- Participer à la formation continue pour rester à jour avec les nouvelles technologies et les produits.
- Une société à taille humaine avec des collègues enthousiastes, ayant le sens du collectif
À La Valette du Var
Les horaires : 08h30/12h- 14h/17h30 ou 09h/12h30- 14h/17h30
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