Coordinateur(trice) réseau (h/f)

À propos du poste :
Nous recherchons un(e) coordinateur(trice) réseau pour organiser, suivre et faire évoluer notre réseau de conseillers clients prestataires indépendants intervenant en gestion d'appels.
Vous intervenez au cœur des opérations avec un objectif simple : assurer un fonctionnement fluide, fiable et qualitatif du réseau.
Ce poste combine coordination opérationnelle, suivi qualité et développement du réseau.

Responsabilités :
Sélectionner les prestataires (analyse des profils, validation)
Mettre en place et former aux process et aux outils
Suivre l'activité (disponibilités, volumes, organisation)
Affecter et activer les missions
Contrôler la qualité des prestations réalisées
Identifier les écarts et mettre en place des actions correctives
Accompagner la montée en compétence des prestataires
Structurer et fiabiliser le fonctionnement du réseau
Coordonner avec les équipes internes pour assurer la continuité de service

Profil recherché :
Nous recherchons un profil structuré, réactif et orienté opérationnel.
Ce poste s'adresse en priorité à un conseiller client expérimenté en centre d'appels (réception d'appels) souhaitant évoluer vers un rôle de coordination et d'encadrement.
Expérience significative en appels entrants (service clients)
Très bonne maîtrise des fondamentaux de la relation client (écoute, reformulation, gestion des situations)
Capacité à prendre du recul sur une situation et à analyser rapidement
Aisance à faire appliquer des consignes et à structurer une activité
Très bonne capacité d'organisation et de suivi
Communication claire, directe et efficace
À l'aise dans des environnements avec de multiples interlocuteurs
Bonne maîtrise des outils informatiques
Une première expérience en coordination, qualité ou accompagnement d'équipe est un plus.

Ce que ce poste implique :
Travailler avec un réseau de prestataires indépendants
Gérer plusieurs sujets en parallèle avec méthode
Intervenir à la fois sur l'opérationnel et l'amélioration continue
S'inscrire dans un environnement structuré et en développement

Pourquoi nous rejoindre :
Un rôle central dans le fonctionnement du réseau
Des missions concrètes avec un impact direct
Une organisation orientée efficacité et qualité
Une activité en croissance