Qui sommes‑nous ?
Rousseau Automobile n’est pas seulement un groupe de distribution : c’est un acteur majeur de la mobilité de demain. Forts d’une expertise reconnue, nous plaçons la passion de l’automobile et l’exigence de service au cœur de chaque parcours client.
Avec un portefeuille de marques emblématiques, nous couvrons tous les univers : du low‑cost accessible au premium exclusif. Notre ambition ? Proposer le véhicule et les services qui correspondent parfaitement à chaque style de vie.
Présents dans le Val‑d’Oise, les Yvelines et les Hauts‑de‑Seine, nous offrons une expérience complète : vente de véhicules neufs et d’occasion, maintenance, réparations, assistance et solutions de mobilité personnalisées. Nous sommes le partenaire de confiance, de la route quotidienne aux plus grands projets de conduite.
Le poste : Conseiller Service Après‑vente – Réceptionnaire (CDI, temps plein)
En tant que lien essentiel entre le client et l’atelier, vous ferez de chaque accueil une expérience prestigieuse et unique. Vous conseillerez, coordonnerez les interventions et veillerez à la satisfaction totale du client, tout en contribuant activement au chiffre d’affaires du service après‑vente.
Vos missions principales
* Accueil & conseil : recevoir les clients, écouter leurs besoins et les accompagner à chaque étape de l’entretien ou de la réparation.
* Gestion des rendez‑vous : planifier les interventions par téléphone ou en ligne et organiser la prise en charge des véhicules.
* Coordination atelier : piloter les équipes techniques, veiller au respect des processus, des normes légales et de la qualité.
* Développement commercial : identifier les prestations complémentaires, conseiller les clients et transformer les opportunités en ventes.
* Restitution & suivi : remettre les véhicules, vérifier la satisfaction du client et assurer le suivi administratif des dossiers.
Profil recherché
Proactif·ve, organisé·e et doté·e d’un excellent sens du service, vous êtes l’ambassadeur·rice de la marque et un acteur clé de la fidélisation.
Compétences techniques
* Bonne connaissance des prestations après‑vente (entretien, réparations, garanties, contrats de service, pièces et accessoires) et des bases de la mécanique/électronique automobile.
* Maîtrise des processus atelier : prise de rendez‑vous, ouverture et suivi des ordres de réparation, coordination avec les techniciens, facturation et restitution du véhicule.
* Utilisation fluide des logiciels de gestion atelier, CRM et outils bureautiques pour devis, relances et enquêtes de satisfaction.
* Techniques de vente et de conseil : capacité à proposer des prestations complémentaires et à expliquer devis et factures de façon claire et pédagogique.
* Respect des procédures constructeur, des normes qualité/sécurité et des obligations légales.
Formation & expérience
* BAC Pro technique et/ou commercial (ou équivalent).
* Bonne maîtrise des outils informatiques.
* Première expérience réussie dans l’après‑vente automobile.
* Permis B en cours de validité.
Conditions de travail
* Contrat : CDI à temps plein.
* Localisation : Pierrelaye (95).
* Horaires : Temps plein, avec organisation adaptée aux besoins du service.
Avantages & perspectives
* Mutuelle de base prise en charge à 100 % par l’employeur.
* Programmes de formation continue pour développer vos compétences.
* Possibilités d’évolution interne au sein d’un groupe en pleine croissance.
* Environnement dynamique où chaque jour rime avec challenge et satisfaction client.
Rejoignez Rousseau Automobile et transformez chaque interaction client en une expérience mémorable ! Vous êtes prêt·e à relever le défi ? Nous avons hâte de vous accueillir dans notre équipe.
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